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处理接待工作中的疑难问题和突发事件步骤
参考答案
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考题
突发事件的处理的一般步骤,不包括A.亲临第一现场并得到一手资料B.迅速成立突发事件(故)处理小组C.准备处理突发事件所需外部条件D.详细设计调查处理的程序和方法E.将实际情况及解决方案总结上报
考题
顾客投诉处理的步骤是()。A、接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理B、接待顾客→聆听投诉→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理C、接待顾客→转换场所→郑重致歉→聆听投诉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理D、接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→感谢顾客→解决提议→送别顾客→后续处理
考题
下列哪项属于客户服务班长的职责()。A、处理在工作中的疑难问题,重要事件及突发事件,并及时上报,确保工作目标达成B、根据来电量预测进行人员排班,并结合现场运营情况进行实时资源调度,确保高效运营和资源利用最优化C、对客户服务质量进行监控和管理、编制分析报告D、建立培训体系制度,制定、执行培训计划和效果评估
考题
单选题突发事件处理的一般步骤,不包括的是()A
亲临第一现场并得到一手资料B
迅速成立突发事件处理小组C
准备处理突发事件所需外部条件D
详细设计调查处理的程序和方法E
将实情情况及解决方案总结上报
考题
单选题下列哪项属于客户服务班长的职责()。A
处理在工作中的疑难问题,重要事件及突发事件,并及时上报,确保工作目标达成B
根据来电量预测进行人员排班,并结合现场运营情况进行实时资源调度,确保高效运营和资源利用最优化C
对客户服务质量进行监控和管理、编制分析报告D
建立培训体系制度,制定、执行培训计划和效果评估
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