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问答题
处理接待工作中的疑难问题和突发事件步骤
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考题
突发事件的处理的一般步骤，不包括A.亲临第一现场并得到一手资料B.迅速成立突发事件（故）处理小组C.准备处理突发事件所需外部条件D.详细设计调查处理的程序和方法E.将实际情况及解决方案总结上报
考题
突发事件的处理的一般步骤，不包括A:亲临第一现场并得到一手资料
B:迅速成立突发事件（故）处理小组
C:准备处理突发事件所需外部条件
D:详细设计调查处理的程序和方法
E:将实际情况及解决方案总结上报
考题
下列哪项属于客户服务班长的职责（）。A、处理在工作中的疑难问题，重要事件及突发事件，并及时上报，确保工作目标达成B、根据来电量预测进行人员排班，并结合现场运营情况进行实时资源调度，确保高效运营和资源利用最优化C、对客户服务质量进行监控和管理、编制分析报告D、建立培训体系制度，制定、执行培训计划和效果评估
考题
单选题下列哪项属于客户服务班长的职责（）。A
处理在工作中的疑难问题，重要事件及突发事件，并及时上报，确保工作目标达成B
根据来电量预测进行人员排班，并结合现场运营情况进行实时资源调度，确保高效运营和资源利用最优化C
对客户服务质量进行监控和管理、编制分析报告D
建立培训体系制度，制定、执行培训计划和效果评估
考题
问答题简述突发事件的现场处置和信息处理的内容？
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