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单选题
下列哪项属于客户服务班长的职责（）。
A

处理在工作中的疑难问题，重要事件及突发事件，并及时上报，确保工作目标达成

B

根据来电量预测进行人员排班，并结合现场运营情况进行实时资源调度，确保高效运营和资源利用最优化

C

对客户服务质量进行监控和管理、编制分析报告

D

建立培训体系制度，制定、执行培训计划和效果评估

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