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单选题
在知识库系统运用过程中，操作方式较为传统，需要客服代表对各项业务知识掌握较为熟练，否则会影响知识查阅效率的使用方式是？（）
A

知识导航

B

搜索

C

直接调阅

D

模糊查询

参考答案

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考题 疑难业务处理的作用包括。（）A、提高工作效率B、补全知识库内容C、规范话术D、提高客服代表业务能力
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考题 多选题疑难业务处理的作用包括。（）A提高工作效率B补全知识库内容C规范话术D提高客服代表业务能力
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考题 多选题知识库系统的使用方式一般包括（）A检索B搜索C知识索引D知识导航
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考题 判断题知识库的搜索方式对于提高客户服务效率、节约客服资源有着重要意义。A 对B 错
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