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在知识库系统运用过程中，操作方式较为传统，需要客服代表对各项业务知识掌握较为熟练，否则会影响知识查阅效率的使用方式是？（）

  • A、知识导航
  • B、搜索
  • C、直接调阅
  • D、模糊查询

参考答案

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