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多选题
客服代表经常感觉身体和精神上都非常疲惫的原因是（）
A
银行业客服中心所涉及的业务渠道和种类非常多，业务内容复杂多样
B
银行业客户群体广泛，客户类型多样，在沟通方式和思维模式上存在较大差异
C
客服代表在服务过程中需要长时间保持高涨的热情、清晰的头脑、得体的语言表达
D
档客户情绪不好或进行投诉时，客服代表需理解客户的需要和情绪，利用沟通技巧进行安抚
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考题
客服代表流失率指在前台工作的客服代表，包括新聘并通过实习期的客服代表和新增、转岗、离职的客服代表的流失比率。呼出客服代表年流失率合规值是:()A.≤15%B.≤20%C.≤25%D.≤30%C
考题
邮政客服代表工时利用率的计算公式是()。
A、客服代表工作在线时间∕客服代表上班时间B、客服代表工作休息时间∕客服代表上班时间C、客服代表工作通话时间∕客服代表工作在线时间D、客服代表工作通话时间∕客服代表上班时间
考题
缓解船员压力的方法包括？（）A、避免船员在船上超期工作而导致的身体上疲惫和精神上的懈怠B、复杂的操作要求采取团队协作等额方式，不要一人承担所有责任C、保持充足有效的睡眠，减少因疲劳而感到的生理上的不适D、以上都对
考题
服务质量考核通过何种方式对客服代表服务情况给予评分，并定期进行汇总，作为服务质量考核的依据？（）A、通过对客服代表通话过程进行监听和访谈的方式B、通过对客服代表通进行拨测检查和访谈的方式C、通过对客服代表通话过程进行监听和拨测的方式D、通过客服代表通话过程进行监听和现场提问的方式
考题
客户服务中心考核体系包括那两方面的考核？（）A、对客服代表的考核和对现场值班经理的考核B、对客服代表的考核和对培训老师的考核C、对客服代表的考核和对业务指导人员的考核D、对客服代表的考核和对管理人员的考核
考题
客服代表的职业困惑的原因是（）A、客服代表不了解客服中心行业发展的前景B、客服代表认为积累的工作经验对将来发展没有帮助C、客服代表不愿意花更多的精力提示自己的业务能力和服务水平D、客服代表对未来职业发展理想化的期待
考题
单选题缓解船员压力的方法包括（）A
避免船员在船上超期工作而导致的身体上疲惫和精神上的懈怠B
复杂的操作要采取团队协作的方式，不要一人承担所有责任C
保持充足有效的睡眠，减少因疲劳而感到的生理上的不适D
以上都对
考题
单选题缓解船员压力的方法包括？（）A
避免船员在船上超期工作而导致的身体上疲惫和精神上的懈怠B
复杂的操作要求采取团队协作等额方式，不要一人承担所有责任C
保持充足有效的睡眠，减少因疲劳而感到的生理上的不适D
以上都对
考题
单选题职业枯竭是指人们在自己长期从事的工作压力之下，产生身心能量被工作耗尽的感觉。根据上述定义，下列属于职业枯竭的是：A
甲每天白天要上班，晚上还要照顾小孩和老人，身心疲惫B
小李刚刚参加工作，感觉单位的工作节奏很快，领导要求很高，时常感觉跟不上节奏C
某钢厂工人看到自己工厂面临倒闭，感觉自己的前途渺茫D
老张在单位既要负责办案，又要负责综合文稿的撰写，经常加班加点，感觉非常劳累
考题
多选题客服代表的职业困惑的原因是（）A客服代表不了解客服中心行业发展的前景B客服代表认为积累的工作经验对将来发展没有帮助C客服代表不愿意花更多的精力提示自己的业务能力和服务水平D客服代表对未来职业发展理想化的期待
考题
多选题利用仰卧起坐练习腹肌，却经常腹部没有感觉反而会感觉腰痛，原因是（）。A身体姿势不良所致B训练中动作不规范所致，如快起快放C腹部力量过弱，其他部分代偿所
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