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国内银行也客服中心是一个非常年轻化的领域,客服代表呈现低龄化特点,平均年龄在20~30之间。


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考题 客服代表流失率指在前台工作的客服代表,包括新聘并通过实习期的客服代表和新增、转岗、离职的客服代表的流失比率。呼出客服代表年流失率合规值是:()A.≤15%B.≤20%C.≤25%D.≤30%C

考题 以下属于11185客服中心华为智能报表系统客户端客服代表报表的有()。 A、人工子业务话务量报表B、客服代表接续情况报表C、客服代表操作情况报表D、客服代表休息情况报表

考题 邮政客服代表工时利用率的计算公式是()。 A、客服代表工作在线时间∕客服代表上班时间B、客服代表工作休息时间∕客服代表上班时间C、客服代表工作通话时间∕客服代表工作在线时间D、客服代表工作通话时间∕客服代表上班时间

考题 非即时回复是指客户通过网络连接到客服中心在线客服代表,以发送文字、图片的形式,向网上客服代表进行各类银行业务咨询并得到解答。

考题 客服代表经常感觉身体和精神上都非常疲惫的原因是()A、银行业客服中心所涉及的业务渠道和种类非常多,业务内容复杂多样B、银行业客户群体广泛,客户类型多样,在沟通方式和思维模式上存在较大差异C、客服代表在服务过程中需要长时间保持高涨的热情、清晰的头脑、得体的语言表达D、档客户情绪不好或进行投诉时,客服代表需理解客户的需要和情绪,利用沟通技巧进行安抚

考题 银行业客服中心群体呈现出()的特点。A、广泛化B、年轻化C、流动性D、特殊性

考题 农业银行以三农客户为服务对象的客户服务中心是()。A、天津客服中心B、上海客服中心C、成都客服中心D、深圳客服中心

考题 农业银行以普通客户为服务对象的客户服务中心是()A、天津客服中心B、上海客服中心C、重庆客服中心D、深圳客服中心

考题 ()是Internet与银行专用网之间的接口。A、支付网关B、认证中心C、客服中心D、服务器

考题 作为新兴职能部门,银行业客户服务中心从业群体呈现出年轻化的特点,从业人员平均年龄不超过()岁A、25B、28C、30D、35

考题 按照总行电子银行发展“3510”规划,以下哪个中心是面向行内外客户,提供服务支持和在线营销,是综合型多功能的客户互动中心?()A、天津客服中心B、上海客服中心C、三农客服中心(成都)D、北京客服中心

考题 按照总行电子银行发展“3510”规划,以下哪个中心面向VIP客户,提供在线高端理财服务,是专家型个性化的客户体验中心?()A、天津客服中心B、上海客服中心C、三农客服中心(成都)D、北京客服中心

考题 客服代表的职业困惑的原因是()A、客服代表不了解客服中心行业发展的前景B、客服代表认为积累的工作经验对将来发展没有帮助C、客服代表不愿意花更多的精力提示自己的业务能力和服务水平D、客服代表对未来职业发展理想化的期待

考题 我中心现有215人,办理电话呼入咨询与呼出营销业务,根据《中国银行业客服中心发展报告2015》划分属于()A、小型客服中心B、大型客服中心C、呼入式客服中心D、呼出式客服中心E、混合型客服中心

考题 客服中心的客服代表在面对每一个来电者时,因为对象不同或者话题不同而处于不同的沟通环境,客服代表的亲和力体现出对客户的关心程度和尊重。

考题 单选题农业银行以三农客户为服务对象的客户服务中心是()。A 天津客服中心B 上海客服中心C 成都客服中心D 深圳客服中心

考题 单选题农业银行以普通客户为服务对象的客户服务中心是()A 天津客服中心B 上海客服中心C 重庆客服中心D 深圳客服中心

考题 单选题作为新兴职能部门,银行业客户服务中心从业群体呈现出年轻化的特点,从业人员平均年龄不超过()岁A 25B 28C 30D 35

考题 判断题国内银行也客服中心是一个非常年轻化的领域,客服代表呈现低龄化特点,平均年龄在20~30之间。A 对B 错

考题 多选题我中心现有215人,办理电话呼入咨询与呼出营销业务,根据《中国银行业客服中心发展报告2015》划分属于()A小型客服中心B大型客服中心C呼入式客服中心D呼出式客服中心E混合型客服中心

考题 判断题客服中心的客服代表在面对每一个来电者时,因为对象不同或者话题不同而处于不同的沟通环境,客服代表的亲和力体现出对客户的关心程度和尊重。A 对B 错

考题 单选题银行业客服中心群体呈现出()的特点。A 广泛化B 年轻化C 流动性D 特殊性

考题 判断题非即时回复是指客户通过网络连接到客服中心在线客服代表,以发送文字、图片的形式,向网上客服代表进行各类银行业务咨询并得到解答。A 对B 错

考题 多选题客服代表的职业困惑的原因是()A客服代表不了解客服中心行业发展的前景B客服代表认为积累的工作经验对将来发展没有帮助C客服代表不愿意花更多的精力提示自己的业务能力和服务水平D客服代表对未来职业发展理想化的期待

考题 单选题按照总行电子银行发展“3510”规划,以下哪个中心与天津客服中心形成互备关系?()A 天津客服中心B 上海客服中心C 三农客服中心(成都)D 北京客服中心

考题 单选题按照总行电子银行发展“3510”规划,以下哪个中心是面向行内外客户,提供服务支持和在线营销,是综合型多功能的客户互动中心?()A 天津客服中心B 上海客服中心C 三农客服中心(成都)D 北京客服中心

考题 单选题按照总行电子银行发展“3510”规划,以下哪个中心面向VIP客户,提供在线高端理财服务,是专家型个性化的客户体验中心?()A 天津客服中心B 上海客服中心C 三农客服中心(成都)D 北京客服中心