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判断题
客服中心的客服代表在面对每一个来电者时,因为对象不同或者话题不同而处于不同的沟通环境,客服代表的亲和力体现出对客户的关心程度和尊重。
A
对
B
错
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解析:
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考题
以下关于11185客服中心呼入投诉及建议类业务处理表述正确的有()。
A、客服代表耐心倾听、安抚客户情绪B、客服代表记录客户投诉或建议内容,生成信息工单C、客服中心对已反馈工单全部进行办结处理D、客服中心对信息工单处理过程进行跟踪,不必对责任单位进行催办
考题
呼叫中心客服代表的客户可以分为以下哪些()?A、通过你的电话获得服务和收益的电话访问者;B、对于外包型呼叫中心来说,客户还包括客服代表所代表的公司;C、你的同事;D、对于外包型呼叫中心来说,客户还包括客服代表所代表的组织。
考题
客户服务中心考核体系包括那两方面的考核?()A、对客服代表的考核和对现场值班经理的考核B、对客服代表的考核和对培训老师的考核C、对客服代表的考核和对业务指导人员的考核D、对客服代表的考核和对管理人员的考核
考题
客服代表的职业困惑的原因是()A、客服代表不了解客服中心行业发展的前景B、客服代表认为积累的工作经验对将来发展没有帮助C、客服代表不愿意花更多的精力提示自己的业务能力和服务水平D、客服代表对未来职业发展理想化的期待
考题
多选题客服代表经常感觉身体和精神上都非常疲惫的原因是()A银行业客服中心所涉及的业务渠道和种类非常多,业务内容复杂多样B银行业客户群体广泛,客户类型多样,在沟通方式和思维模式上存在较大差异C客服代表在服务过程中需要长时间保持高涨的热情、清晰的头脑、得体的语言表达D档客户情绪不好或进行投诉时,客服代表需理解客户的需要和情绪,利用沟通技巧进行安抚
考题
多选题客服代表的职业困惑的原因是()A客服代表不了解客服中心行业发展的前景B客服代表认为积累的工作经验对将来发展没有帮助C客服代表不愿意花更多的精力提示自己的业务能力和服务水平D客服代表对未来职业发展理想化的期待
考题
判断题热情友好的客服代表,客服代表有着很好的职业素养,关心客户,理解客户,体贴客户,能够很好的运用客户服务的技巧。A
对B
错
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