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单选题
客服代表的（）体现出对客户的关心程度和尊重。
A

服务水平

B

专业水平

C

问题解决程度

D

亲和力

参考答案

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考题 要想成为优质型客服代表，需要做到（）A、关心客户B、服务正规C、热情友好D、有效解决问题
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考题 以下哪项不是客服代表在工作中受到的来自客户层面的工作压力？（）A、客户对客服代表的投诉B、客户对电信服务具有很高的期望C、客户的激动情绪D、客服代表业务能力不高
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考题 "某客户呼入10086热线咨询GPRS业务资费，客服代表××××号人工受理，并向客户详细介绍CMWAP业务资费后，客户挂机。 （1）、请问客服代表的受理流程对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理"
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考题 当客服代表提交投诉单后，客户再次来电对之前投诉有新要求时，客服代表可对工单进行（）。
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考题 通过培训欲达到怎样的目的？（）A、让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，提升客户感知B、让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，提高客服代表满意度C、让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，从而提高客户服务中心整体的服务能力和服务水平，提升客户服务满意度和良好感知D、让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，提高公司满意度
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考题 客户服务中心考核体系包括那两方面的考核？（）A、对客服代表的考核和对现场值班经理的考核B、对客服代表的考核和对培训老师的考核C、对客服代表的考核和对业务指导人员的考核D、对客服代表的考核和对管理人员的考核
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考题 赢得客户忠诚度的先决条件是（）。A、重视客户和关心客户B、重视客户和服务客户C、关心客户和服务客户D、重视客户和尊重客户
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考题 客服代表有关很好的职业素养，关心客户，理解客户，体贴客户，能够很好地运用客户服务的技巧。这指的是（）客服代表。A、优质型B、热情友好型C、专业型D、按部就班型
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考题 热情友好的客服代表，客服代表有着很好的职业素养，关心客户，理解客户，体贴客户，能够很好的运用客户服务的技巧。
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考题 客服中心的客服代表在面对每一个来电者时，因为对象不同或者话题不同而处于不同的沟通环境，客服代表的亲和力体现出对客户的关心程度和尊重。
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考题 具有丰富的感情，同情所有遇到麻烦的客户，愿意满足客户的需求，请问以上描述的是哪种类型的客服代表。（）A、优质型B、热情友好型C、按部就班型D、漠不关心型
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考题 判断题客服中心常见的交易处理，主要是指客服代表根据客户需求，在线进行交易操作。A 对B 错
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考题 单选题赢得客户忠诚度的先决条件是（）。A 重视客户和关心客户B 重视客户和服务客户C 关心客户和服务客户D 重视客户和尊重客户
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考题 判断题转办是指当客户反映的问题客服代表自我判断无法处理或客户不满客服代表解答要求更专业人员处理时，客服代表按照相关流程进行电话转接。A 对B 错
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考题 判断题客服中心的客服代表在面对每一个来电者时，因为对象不同或者话题不同而处于不同的沟通环境，客服代表的亲和力体现出对客户的关心程度和尊重。A 对B 错
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考题 单选题以下哪项不是客服代表在工作中受到的来自客户层面的工作压力？（）A 客户对客服代表的投诉B 客户对电信服务具有很高的期望C 客户的激动情绪D 客服代表业务能力不高
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考题 判断题热情友好的客服代表，客服代表有着很好的职业素养，关心客户，理解客户，体贴客户，能够很好的运用客户服务的技巧。A 对B 错
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考题 多选题要想成为优质型客服代表，需要做到（）A关心客户B服务正规C热情友好D有效解决问题
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考题 判断题当客户反映的问题，客服代表自我判断无法处理或客户不满意客户代表解答要求更专业的人员处理时。客服代表可先安抚客户，后将客户的问题记录工单，转有关部门处理。A 对B 错
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考题 单选题客服代表有关很好的职业素养，关心客户，理解客户，体贴客户，能够很好地运用客户服务的技巧。这指的是（）客服代表。A 优质型B 热情友好型C 专业型D 按部就班型
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