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下列属于故障和投诉处理流程的质量控制点的有

  • A、响应时间
  • B、现场到达时间
  • C、反馈频次
  • D、数据准确性

参考答案

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考题 下列属于处理投诉的流程的有()A掌握情绪B沟通技巧C化解矛盾D掌握客户类型
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考题 下列属于故障投诉处理流程质量指标的有 () A.故障投诉现场响应及时率B.客户投诉处理满意率C.巡检完成率D.故障投诉处理平均时长
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考题 投诉处理流程一般分为（）A、正常投诉处理流程B、升级投诉处理流程C、投诉外部评审流程D、答复投诉流程
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考题 处理投诉的费用属于内部故障成本。（）
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考题 乘客投诉处理也是企业质量管理的一个组成部分。（考点范围：接待乘客投诉的流程）
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考题 基站故障处理流程，有到达现场时间、（）、工单质量等三个质量控制点。A、离开现场时间B、现场处理时间C、故障恢复时间D、现场处理人数
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考题 下列属于应急通信保障流程的质量控制点的有A、参与人数B、应急响应时间C、应急质量D、应急内容
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考题 下列哪项是专项工作处理流程的质量控制点A、任务完成质量B、数据准确性C、响应时间D、现场到达时间
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考题 下列属于发电保障工作流程的质量控制点的有A、到站时间B、离站时间C、发电油耗D、发电时长
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考题 下列属于故障投诉处理流程质量指标的有A、巡检完成率B、故障投诉现场响应及时率C、故障投诉处理平均时长D、客户投诉处理满意率
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考题 下列属于随工流程的质量控制点的是（）A、工艺验收B、响应时间C、现场到达时间D、投诉问题解决时间
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考题 下列属于专项工作处理流程质量指标的有A、工单处理及时率B、故障投诉响应及时率C、工单完成满意率D、故障投诉处理及时率
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考题 在故障处理过程中，要判断是否能及时解决问题，否，则启动“技术咨询流程”或“（）”，以确保故障和投诉问题的及时解决。
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考题 综合接入代维故障投诉处理流程中预处理包括几方面内容。
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考题 基站故障处理流程，有到达现场时间、（）、工单质量等三个质量控制点。
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考题 请简述服务质量类投诉受理流程的具体处理过程。
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考题 紧急投诉处理流程流程中涉及的部门有（）、运营部、质量管理部、各市州分公司。
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考题 以下（）属于服务质量类投诉受理流程具体处理过程中的项目。A、情绪安抚客户；B、收集客户信息阶段；C、了解客户对本次处理的满意情况；D、最终确定服务质量投诉是否成立难；
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考题 产品故障投诉属于（）。A、商品质量投诉B、服务投诉C、购销合同投诉D、流通投诉
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考题 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映半年内故障停电10次，认为维修不彻底的问题，派发（）业务。A、投诉-停送电投诉—抢修质量—抢修质量B、投诉-停送电投诉—抢修质量—抢修人员服务规范C、投诉-供电服务-故障处理-处理不完善D、投诉-供电质量—供电可靠性—频繁停电
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考题 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映故障处理现场存有安全隐患或未彻底根治故障，但不影响客户用电的情况。派发（）业务。A、投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修质量B、意见-供电服务-故障处理-处理时间长C、意见-供电服务-故障处理-处理不完善D、建议-服务质量-故障抢修
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考题 多选题下列属于处理投诉的流程的有（）。A掌握情绪B沟通技巧C化解矛盾D掌握客户类型
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