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在故障处理过程中,要判断是否能及时解决问题,否,则启动“技术咨询流程”或“()”,以确保故障和投诉问题的及时解决。


参考答案

更多 “在故障处理过程中,要判断是否能及时解决问题,否,则启动“技术咨询流程”或“()”,以确保故障和投诉问题的及时解决。” 相关考题
考题 在故障处理过程中,当出现现场维护人员无法解决的问题时,维护人员应及时联系(),同时向派单部门汇报,并及时通知客户经理,告知故障情况。 A、客户B、监控中心

考题 因设备故障导致设备运行异常引起用户投诉或可能引发网络安全问题,需及时处理的故障称为()。 A、紧急故障B、重要故障C、一般故障

考题 解决故障问题的故障过程中。需要询问用户,以便了解解决问题所需的信息,这个步骤的目的是要( 14 )A.收集信息B.界定故障现象C.列举可能导致故障的原因D.排查原因

考题 故障响应及时率的计算方法是用哪一项数据除以派发的故障投诉的工单数量? A.处理的故障投诉工单的数量B.及时受理故障投诉的工单数量C.及时处理的故障投诉工单的数量D.受理故障投诉工单的数量

考题 下列属于故障投诉处理流程质量指标的有 () A.故障投诉现场响应及时率B.客户投诉处理满意率C.巡检完成率D.故障投诉处理平均时长

考题 调度的及时性,就是发现问题要迅速,信息反馈应及时,解决问题要准确、稳妥。此题为判断题(对,错)。

考题 代维人员在故障发生后要及时处理,尽快解决问题,()。对于集客、家客等用户故障,恢复后要与客户进行确认。对于经排查不属于我方代维范围的故障,要及时反馈();对于不能处理的故障,要启动(),及时取得厂家、上级维护单位的技术支持。

考题 对有效投诉处理描述正确的是()。A、相关责任部门应在第一时间向顾客致歉,争取顾客的谅解B、根据顾客要求与公司相关规定确定合理的解决方案,并及时解决问题C、投诉问题解决后,应对相关责任人进行处理D、对顾客进行电话或上门回访,确保顾客满意E、在有效投诉处理过程中,认真填写《投诉记录表》

考题 投诉处理过程中要分析问题解决的复杂程度,()并了解可能的解决方案。A、判断何时能解决问题B、如果问题棘手,则需与领导与同事进行沟通C、如果领导不在则通知客户处理的时间D、做好客户的维护工作

考题 故障处理中,对于无法解决的疑难故障和电路保障等级较高的故障,要如何处理()A、自行找其他代维人员解决B、上报代维单位C、及时向移动公司上报D、暂时搁置

考题 在返工过程中,如出现设备故障、原材料缺料或其它问题,生产分厂应及时知会()进行协调,以确保订单如期交货。

考题 下列属于故障投诉处理流程质量指标的有A、巡检完成率B、故障投诉现场响应及时率C、故障投诉处理平均时长D、客户投诉处理满意率

考题 下列属于专项工作处理流程质量指标的有A、工单处理及时率B、故障投诉响应及时率C、工单完成满意率D、故障投诉处理及时率

考题 各级网络维护部门在发现故障后应及时分析(),并以此为根据,启动不同的故障处理流程。A、故障处理的难度及处理故障的人员。B、故障对网络和业务的影响情况;C、故障处理的难度;D、故障处理的时间;

考题 网络部门投诉处理人员在进行投诉处理信息反馈时,明确注明客户投诉问题是否已解决,反馈的主要信息包括()A、问题短期无法解决:拟定短期无法解决的口径,填写预计解决时间。B、问题未及时解决:拟定暂时不能解决的口径,填写预计解决时间。C、问题已解决:解决的时间、引发故障原因和处理方法。D、问题解决不了:拟定解决不了的原因。

考题 故障响应及时率的计算方法是用哪一项数据除以派发的故障投诉的工单数量?A、受理故障投诉工单的数量B、及时受理故障投诉的工单数量C、及时处理的故障投诉工单的数量D、处理的故障投诉工单的数量

考题 根据故障现象判断是否用户端故障,否,则转入移动专业组处理。如果转入移动专业组处理,()要跟踪处理情况。

考题 EPON故障处理时,通过将业务倒换到备用通道或机盘的方式使业务尽快恢复,而后利用网管或监控终端判断、定位故障,并按故障处理流程及时处理。

考题 对于急于解决问题的投诉要及时采取()。A、止损措施B、积极态度C、妥协处理D、补救措施

考题 改变心智模式,树立用户观念要求我们投诉处理要站在(),要打破固有流程,以解决问题为前提。

考题 投诉处理中对问题处理的表述,错误的是()。A、投诉处理中,给出双方接受的解决问题的方案尤为重要。B、要提出多种解决方案供客户选择,同时多听取客户的意见,获取其认可和配合。C、在这个过程中要可以适当让步,但是一定坚持底线。D、对于个别客户非分要求,只要力所能及,要及时了结。

考题 处理投诉最首要的必须做到()。A、耐心聆听B、及时解释C、跟客户辩解D、帮客户解决问题

考题 填空题在返工过程中,如出现设备故障、原材料缺料或其它问题,生产分厂应及时知会()进行协调,以确保订单如期交货。

考题 单选题按广东农村信用社柜员职业道德具体准则的规定,以下对银行业从业人员有效处理客户投诉的描述,不正确的是()A 要用感性的思维方式,耐心倾听投诉B 要快速反馈,判断投诉的内容C 要及时给投诉的客户以合理的答复D 要及时给投诉的客户解决问题

考题 单选题处理投诉最首要的必须做到()。A 耐心聆听B 及时解释C 跟客户辩解D 帮客户解决问题

考题 判断题EPON故障处理时,通过将业务倒换到备用通道或机盘的方式使业务尽快恢复,而后利用网管或监控终端判断、定位故障,并按故障处理流程及时处理。A 对B 错

考题 单选题投诉处理中对问题处理的表述,错误的是()。A 投诉处理中,给出双方接受的解决问题的方案尤为重要。B 要提出多种解决方案供客户选择,同时多听取客户的意见,获取其认可和配合。C 在这个过程中要可以适当让步,但是一定坚持底线。D 对于个别客户非分要求,只要力所能及,要及时了结。