解决故障问题的故障过程中。需要询问用户，以便了解解决问题所需的信息，这个步骤的目的是要（ 14 ）A.收集信息B.界定故障现象C.列举可能导致故障的原因D.排查原因

题目内容（请给出正确答案）

解决故障问题的故障过程中。需要询问用户，以便了解解决问题所需的信息，这个步骤的目的是要（ 14 ）

A.收集信息

B.界定故障现象

C.列举可能导致故障的原因

D.排查原因

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考题解决问题的步骤不包括( )。A、确定问题B、了解问题产生的原因C、制定解决问题的行动方案D、评价已经实施的解决方法的结果E、向领导报告问题解决的过程

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考题对于隐形故障,解决的核心关键是?() A、对机器的了解B、复现故障C、用户情绪D、解决时间

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考题顾客的需求层次包括() A、需要了解公司产品、服务的信息B、需要公司帮助解决问题C、接触公司人员D、了解整个过程

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考题信息系统开发成功的关键是(),这个问题的解决必须建立在开发人员和用户良好的沟通、协作基础上。 A.站在用户的角度考虑问题B.真正了解用户复杂的需求C.真正了解开发人员的需要D.真正了解企业的需要

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考题 LIM的call home功能是?() A.用户有问题可以随时打电话，联想会派工程师解决B.用户可以使用该功能远程访问公司的业务内网C.用户业务报警，联想会第一时间了解情况并联系用户，给用户解决问题D.用户可以使用该功能迅速排查故障

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考题与故障管理尽快恢复服务的目标不同，问题管理是__（）__。因此，问题管理流程需要更好地进行计划和管理。A.要防止再次发生故障 B.发生故障时记录相关信息，并补充其它故障信息 C.根据更新后的故障信息和解决方案来解决故障并恢复服务 D.降低故障所造成的业务成本的一种管理活动

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考题与故障管理尽快恢复服务的目标不同，问题管理是（）。因此，问题管理流程需要更好地进行计划和管理。A.要防止再次发生故障 B.发生故障时记录相关信息，并补充其它故障信息 C.根据更新后的故障信息和解决方案来解决故障并恢复服务 D.降低故障所造成的业务成本的一种管理活动

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考题预估是由系统有序的程序组成的，包括了解问题成因、发现解决问题的人手点等步骤，以下属于预估阶段基本步骤的是( )。 A.探究服务对象的情况、问题与需要 B.分析服务对象的资料并做出预估摘要 C.对服务对象的问题与需要做出解释 D.列出解决问题的先后顺序 E.评估介入效果

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考题运用课件上的用户研究方法，寻找客户的所要完成的工作，面临的困难和痛点。需要聚焦在用户面临的问题上，搞清楚用户面临的问题，不要想如何解决问题，而是要发现最需要解决的问题，以及最有解决价值的问题，

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