考题
投诉处理的基本要求包括：建立投诉处理机制、（）、明确投诉处理时限、跟进投诉处理结果。A.认定投诉责任人B.设置投诉处理机构C.畅通投诉处理渠道D.梳理投诉办理流程
考题
投诉处理的基本要求()A.注重服务礼仪B.明确投诉处理流程C.掌握投诉处理技巧D.明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道
考题
投诉处理的基本要求包括()A:注重服务礼仪B:明确投诉处理流程C:掌握投诉处理技巧D:明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道
考题
以下选项中，属于网点八大流程的是()。A、挽留客户流程B、投诉处理流程C、客户教育流程D、晨会流程E、客户分流流程
考题
下列属于处理投诉的流程的有()A掌握情绪B沟通技巧C化解矛盾D掌握客户类型
考题
以下选项中，属于网点八大流程的是( )。A.挽留客户流程B.投诉处理流程C.客户教育流程D.客户分流流程
考题
下列属于故障投诉处理流程质量指标的有 ()
A.故障投诉现场响应及时率B.客户投诉处理满意率C.巡检完成率D.故障投诉处理平均时长
考题
投诉处理流程一般分为（）A、正常投诉处理流程B、升级投诉处理流程C、投诉外部评审流程D、答复投诉流程
考题
投诉处理流程：投诉受理、（）、落实处理、（）和结果回复。
考题
我*司投诉处理基本流程包括（）A、投诉受理B、投诉分配C、投诉处理D、投诉审核E、投诉结案F、投诉核查
考题
客户投诉处理流程（）A、投诉受理、投诉分发B、投诉处理、投诉结案C、投诉回访、投诉分析D、投诉归档
考题
（）属于处理顾客投诉的流程。A、接待顾客B、聆听投诉C、感谢顾客D、顾客提问
考题
下列属于故障投诉处理流程质量指标的有A、巡检完成率B、故障投诉现场响应及时率C、故障投诉处理平均时长D、客户投诉处理满意率
考题
下列属于专项工作处理流程质量指标的有A、工单处理及时率B、故障投诉响应及时率C、工单完成满意率D、故障投诉处理及时率
考题
投诉处理的基本要求包括：建立投诉处理机制、（）、明确投诉处理时限、跟进投诉处理结果。A、认定投诉责任人B、设置投诉处理机构C、畅通投诉处理渠道D、梳理投诉办理流程
考题
紧急投诉处理流程流程中涉及的部门有（）、运营部、质量管理部、各市州分公司。
考题
下列属于快递操作流程服务环节的是（）A、收寄、内部处理B、投递、查询C、投诉与申诉、赔偿D、以上都是
考题
下列属于故障和投诉处理流程的质量控制点的有A、响应时间B、现场到达时间C、反馈频次D、数据准确性
考题
以下选项中，（）不属于网点八大流程。A、挽留客户流程B、投诉处理流程C、客户教育流程D、晨会流程
考题
证券公司应建立投诉处理及责任追究机制，能够（）A、保证建立具体B、明确的投诉和差错纠纷处理流程C、以适当形式向客户明示D、对客户投诉有选择性的处理
考题
多选题客户投诉处理流程（）A投诉受理、投诉分发B投诉处理、投诉结案C投诉回访、投诉分析D投诉归档
考题
单选题投诉处理的基本要求包括：建立投诉处理机制、（）、明确投诉处理时限、跟进投诉处理结果。A
认定投诉责任人B
设置投诉处理机构C
畅通投诉处理渠道D
梳理投诉办理流程
考题
单选题以下选项中，（）不属于网点八大流程。A
挽留客户流程B
投诉处理流程C
客户教育流程D
晨会流程
考题
多选题以下选项中，属于网点八大流程的是（）。A挽留客户流程B投诉处理流程C客户教育流程D晨会流程E客户分流流程
考题
单选题下列属于快递操作流程服务环节的是（）A
收寄、内部处理B
投递、查询C
投诉与申诉、赔偿D
以上都是
