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单选题
下列属于快递操作流程服务环节的是（）
A

收寄、内部处理

B

投递、查询

C

投诉与申诉、赔偿

D

以上都是

参考答案

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解析： 暂无解析
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考题 下列不属于先服务后销售流程线上环节的构成的是()A.双圈经营B.产品销售C.客户服务D.销售面谈
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考题 2012年发布实施的《快递服务》系列国家标准包括《快递服务第1部分:基本术语》,《快递服务第2部分:组织要求》、《快递服务第3部分:服务环节》和《快递服务第4部分:适用范围》。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 快递流程是指快件快递过程中逐渐形成的一种相对不固定的业务运行与操作顺序与环节此题为判断题(对，错)。
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考题 快递流程是指快递过程之中逐渐形成的一种相对固定的业务运行与操作顺序与环节，按照快递业务运行顺序，快递流程不包括A.快件收寄B.快件处理C.快件封发D.快件运输E.快件派送
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考题 快件派送工作是快递服务最后一个环节，派送工作的好坏，直接影响着快递服务质量的高低（）此题为判断题(对，错)。
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考题 按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括四大环节，但不包括:（)A.快件处理B.快件运输C.快件派送D.快件组装
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考题 准确把握个人贷款业务操作流程，可有效规避贷款风险。下列环节不属于贷款操作流程的是（　　）。A.审查与审批 B.支付管理与贷后管理 C.受理与调查 D.产品开发与设计
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考题 属于航空快递的特点是（）A、完善的快递网络B、以收运文件和小包裹为主C、特殊的单据PODD、流程环节全程控制E、高度的信息化管理
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考题 有关服务流程的设计中应该考虑的是（）。A、以客户的身份去感受服务B、从一线服务人员获得反馈信息C、按照重要的服务环节和步骤编制服务流程图D、流程操作上的简便易行E、服务流程需要随着客户需求和期望而不断更新完善
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考题 按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括快件收寄、快件处理、快件运输和（）四大环节。A、快件派送B、快件捆扎C、快件包装D、快件分拣
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考题 关于快递服务，下列描述有误的是（）。A、快递服务属于邮政业B、快递服务不同于邮政普遍服务的基本寄递服务C、快递服务的本质是三流合一D、快递服务属于非竞争性服务
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考题 下列属于快递操作流程服务环节的是（）A、收寄、内部处理B、投递、查询C、投诉与申诉、赔偿D、以上都是
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考题 快递服务的内部处理主要包括（），（），运输等环节。
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考题 下列哪项属于快递流程的基本要求（）A、安全便捷B、礼貌运送C、微笑服务D、追求卓越
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考题 按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括快递收寄、快件处理、（）和快件派送四大环节。A、快件包装B、快件捆扎C、快件运输D、快件分拣
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考题 按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括四大环节，但不包括（）A、快件处理B、快件运输C、快件派送D、快件组装
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考题 服务流程设计原则是保障企业客户服务流程设计成功的关键。服务流程设计的原则包括（）A、剔除无价值环节B、明确责任人C、量化衡量流程操作D、断续的改进E、利润最大化
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考题 准确把握个人贷款业务操作流程，可有效规避贷款风险。下列环节不属于贷款操作流程的是（）。A、审查与审批B、支付管理与贷后管理C、受理与调查D、产品开发与设计
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考题 多选题属于航空快递的特点是（）A完善的快递网络B以收运文件和小包裹为主C特殊的单据PODD流程环节全程控制E高度的信息化管理
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考题 单选题准确把握个人贷款业务操作流程，可有效规避贷款风险。下列环节不属于贷款操作流程的是（）。A 审查与审批B 支付管理与贷后管理C 受理与调查D 产品开发与设计
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考题 单选题关于快递服务，下列描述有误的是（）。A 快递服务属于邮政业B 快递服务不同于邮政普遍服务的基本寄递服务C 快递服务的本质是三流合一D 快递服务属于非竞争性服务
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考题 单选题按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括四大环节，但不包括（）A 快件处理B 快件运输C 快件派送D 快件组装
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考题 单选题按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括快递收寄、快件处理、（）和快件派送四大环节。A 快件包装B 快件捆扎C 快件运输D 快件分拣
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考题 填空题快递服务的内部处理主要包括（），（），运输等环节。
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考题 单选题下列哪项属于快递流程的基本要求（）A 安全便捷B 礼貌运送C 微笑服务D 追求卓越
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考题 多选题2012年发布实施的《快递服务》系列国家标准包括（）。A《快递服务第1部分：基本术语》B《快递服务第2部分：组织要求》C《快递服务第3部分：服务环节》D《快递服务第4部分：适用范围》
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