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在营业过程中，出版物发行员要揣测消费者的（）。有的放矢地介绍宣传出版物。

  • A、社会背景
  • B、经济能力
  • C、爱好
  • D、来意
  • E、身份

参考答案

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考题 在出版物消费者的购买过程中，直接感知不包括发行员口头宣传。此题为判断题(对，错)。
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考题 在出版物消费者的购买过程中,直接感知不包括()。 A.翻阅B.试听C.试看D.发行员口头宣传
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考题 出版物发行员在接待工作中要真正做到()“四声”。 A . 有问必答声B . 询问打听声C . 主动招呼声D . 宣传介绍声E . 礼貌道别声
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考题 在营业中,当消费者走近时,出版物发行员要()。 A . 面无表情B . 直视消费者C . 双目低垂D . 主动迎上去，热情招呼
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考题 在出版物消费者的购买过程中，间接感知不包括（）。A、出版物广告B、发行员口头宣传C、欣赏、试听D、实物展示和推广活动
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考题 单品种出版物的介绍推荐是发行员依据（），向显在的消费者或可能的潜在消费者进行主动推荐。A、广告介绍B、出版物的发行分类C、品种数量D、自己对该出版物的深入了解
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考题 介绍推荐出版物时，为了使消费者印象深刻，出版物发行员可以用适当夸张的方式介绍出版物的特点或优点。
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考题 出版物发行员在营业前要检查各种宣传广告、出版物陈列和各项方便消费者服务措施的准备情况，发现问题及时纠正，重点是检查广告是否醒目、货架是否整齐等。
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考题 出版物发行员应根据消费者不同的个性心理把出版物全面详细介绍给消费者。
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考题 在出版物消费者的购买过程中，直接感知不包括（）。A、翻阅B、试听C、试看D、发行员口头宣传
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考题 出版物发行员在接待过程中，对消费者的提问，答复要亲切、简明扼要，要讲普通话。
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考题 询问法是指出版物发行员在实际工作中，要认真回答消费者的询问，从（）中了解消费者。A、举止B、宣传C、问答D、语法
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考题 出版物发行员在接待过程中，对消费者的提问，答复要亲切、简明扼要，要讲普通话，在接待工作中要真正做到四声，即主动招呼声、（）、宣传介绍声、礼貌道别声。A、高声B、低声C、有问必答声D、笑声
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考题 在举办书市等大型活动时，对于出版物发行员的要求是：主动为消费者介绍和推荐出版物，并将（）准确地告知消费者。A、书市的承办单位B、书市的赞助单位C、书市的营业时间D、书市的参展单位
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考题 在店堂服务中，当消费者走进货区内，发行员要通过消费者的动作判断其有无购买的意图。如果是浏览型消费者，应（）。A、主动接近消费者，向其推荐出版物B、接近消费者，向其展示、介绍出版物C、以自然、关注的表情目视消费者并准备接待D、离开消费者，使其能更自如地浏览
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考题 出版物发行员要善于进行（），推荐、引导消费者选购出版物。A、反复强调B、做好分内事C、口头宣传D、诱导
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考题 按照营业中的接待技巧，出版物发行员在收款环节要做到（）A、开票要认真，字迹要规范B、捆扎结实C、收款找零要唱收唱付，并把零钱递到消费者手中D、购买量大时要请其他出版物发行员帮助复核E、根据消费者是否需要开具票据
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考题 营业结束时，出版物发行员要低声、婉转地轻声提醒消费者，不要（）A、生硬地轰客B、提前结账C、提前搞卫生或关灯D、提前通知营业结束时间E、提前撤离营业场所
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考题 单选题询问法是指出版物发行员在实际工作中，要认真回答消费者的询问，从（）中了解消费者。A 举止B 宣传C 问答D 语法
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考题 单选题单品种出版物的介绍推荐是发行员依据（），向显在的消费者或可能的潜在消费者进行主动推荐。A 广告介绍B 出版物的发行分类C 品种数量D 自己对该出版物的深入了解
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考题 单选题出版物发行员要善于进行（），推荐、引导消费者选购出版物。A 反复强调B 做好分内事C 口头宣传D 诱导
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考题 多选题营业结束时，出版物发行员要低声、婉转地轻声提醒消费者，不要（）A生硬地轰客B提前结账C提前搞卫生或关灯D提前通知营业结束时间E提前撤离营业场所
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考题 单选题在出版物消费者的购买过程中，间接感知不包括（）。A 出版物广告B 发行员口头宣传C 欣赏、试听D 实物展示和推广活动
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考题 单选题在举办书市等大型活动时，对于出版物发行员的要求是：主动为消费者介绍和推荐出版物，并将（）准确地告知消费者。A 书市的承办单位B 书市的赞助单位C 书市的营业时间D 书市的参展单位
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考题 判断题出版物发行员应根据消费者不同的个性心理把出版物全面详细介绍给消费者。A 对B 错
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考题 多选题在营业过程中，出版物发行员要揣测消费者的（）。有的放矢地介绍宣传出版物。A社会背景B经济能力C爱好D来意E身份
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考题 判断题出版物发行员在营业前要检查各种宣传广告、出版物陈列和各项方便消费者服务措施的准备情况，发现问题及时纠正，重点是检查广告是否醒目、货架是否整齐等。A 对B 错
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