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多选题
在营业过程中，出版物发行员要揣测消费者的（）。有的放矢地介绍宣传出版物。
A

社会背景

B

经济能力

C

爱好

D

来意

E

身份

参考答案

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考题 主动介绍是出版物发行员根据消费者已经显现的需求,主动向其介绍与其需求相适应的出版物。主动介绍包括() A、同一出版时间的介绍B、同类出版物介绍C、替代出版物介绍D、同一出版社出版物的介绍E、相关出版物介绍
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考题 在出版物消费者的购买过程中，间接感知不包括（）。A、出版物广告B、发行员口头宣传C、欣赏、试听D、实物展示和推广活动
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考题 单品种出版物的介绍推荐是发行员依据（），向显在的消费者或可能的潜在消费者进行主动推荐。A、广告介绍B、出版物的发行分类C、品种数量D、自己对该出版物的深入了解
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考题 出版物发行员（）是出版物介绍和推荐的主观条件。
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考题 介绍推荐出版物时，为了使消费者印象深刻，出版物发行员可以用适当夸张的方式介绍出版物的特点或优点。
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考题 出版物发行员在营业前要检查各种宣传广告、出版物陈列和各项方便消费者服务措施的准备情况，发现问题及时纠正，重点是检查广告是否醒目、货架是否整齐等。
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考题 出版物发行员应根据消费者不同的个性心理把出版物全面详细介绍给消费者。
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考题 主动介绍是出版物发行员根据消费者已经显现的需求，结合自己对消费民需出版物的较为深刻的理解，围绕消费者感兴趣的出版物类型，主动向其介绍与其需求相适当的出版物。
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考题 在出版物消费者的购买过程中，直接感知不包括（）。A、翻阅B、试听C、试看D、发行员口头宣传
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考题 出版物发行员在接待过程中，对消费者的提问，答复要亲切、简明扼要，要讲普通话。
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考题 询问法是指出版物发行员在实际工作中，要认真回答消费者的询问，从（）中了解消费者。A、举止B、宣传C、问答D、语法
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考题 出版物发行员在接待过程中，对消费者的提问，答复要亲切、简明扼要，要讲普通话，在接待工作中要真正做到四声，即主动招呼声、（）、宣传介绍声、礼貌道别声。A、高声B、低声C、有问必答声D、笑声
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考题 在举办书市等大型活动时，对于出版物发行员的要求是：主动为消费者介绍和推荐出版物，并将（）准确地告知消费者。A、书市的承办单位B、书市的赞助单位C、书市的营业时间D、书市的参展单位
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考题 出版物发行员要善于进行（），推荐、引导消费者选购出版物。A、反复强调B、做好分内事C、口头宣传D、诱导
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考题 按照营业中的接待技巧，出版物发行员在收款环节要做到（）A、开票要认真，字迹要规范B、捆扎结实C、收款找零要唱收唱付，并把零钱递到消费者手中D、购买量大时要请其他出版物发行员帮助复核E、根据消费者是否需要开具票据
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考题 营业结束时，出版物发行员要低声、婉转地轻声提醒消费者，不要（）A、生硬地轰客B、提前结账C、提前搞卫生或关灯D、提前通知营业结束时间E、提前撤离营业场所
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考题 在营业过程中，出版物发行员要揣测消费者的（）。有的放矢地介绍宣传出版物。A、社会背景B、经济能力C、爱好D、来意E、身份
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考题 判断题主动介绍是出版物发行员根据消费者已经显现的需求，结合自己对消费民需出版物的较为深刻的理解，围绕消费者感兴趣的出版物类型，主动向其介绍与其需求相适当的出版物。A 对B 错
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考题 单选题单品种出版物的介绍推荐是发行员依据（），向显在的消费者或可能的潜在消费者进行主动推荐。A 广告介绍B 出版物的发行分类C 品种数量D 自己对该出版物的深入了解
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考题 单选题出版物发行员要善于进行（），推荐、引导消费者选购出版物。A 反复强调B 做好分内事C 口头宣传D 诱导
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考题 判断题介绍推荐出版物时，为了使消费者印象深刻，出版物发行员可以用适当夸张的方式介绍出版物的特点或优点。A 对B 错
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考题 单选题对有明确购买目标的消费者，出版物发行员应主动帮助消费者找到需要的出版物，同时还可以（）。A 适当地介绍一些同类出版物B 适时向消费者推荐其他类出版物C 帮助消费者进行比较D 介绍此类出版物的特点
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考题 单选题在出版物消费者的购买过程中，间接感知不包括（）。A 出版物广告B 发行员口头宣传C 欣赏、试听D 实物展示和推广活动
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考题 多选题主动介绍是出版物发行员根据消费者已经显现的需求，主动向其介绍与其需求相适应的出版物。主动介绍包括（）A同一出版时间的介绍B同类出版物介绍C替代出版物介绍D同一出版社出版物的介绍E相关出版物介绍
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考题 单选题在举办书市等大型活动时，对于出版物发行员的要求是：主动为消费者介绍和推荐出版物，并将（）准确地告知消费者。A 书市的承办单位B 书市的赞助单位C 书市的营业时间D 书市的参展单位
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考题 判断题出版物发行员应根据消费者不同的个性心理把出版物全面详细介绍给消费者。A 对B 错
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考题 判断题出版物发行员在营业前要检查各种宣传广告、出版物陈列和各项方便消费者服务措施的准备情况，发现问题及时纠正，重点是检查广告是否醒目、货架是否整齐等。A 对B 错
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