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内向型客户对产品挑剔，对营业员的态度、言行、举止异常敏感，他们大多讨厌营业员（），因为这与他们的性格格格不入。

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考题 客户满意的影响因素中,客户对产品的实际认知不包括() A、产品的品质和功效B、客户对产品的态度和情感C、客户对产品的期望D、产品的图纸
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考题 教师对学生性格的影响包括()。A.教师的兴趣B.教师对学生的态度C.教师的性格D.教师的能力E.教师的气质F.教师的言行举止
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考题 老年消费者通常具有()的心理特征。 A.对营业员的态度反应敏感B.喜欢购买用惯的东西，对新产品常持有怀疑态度C.对保健营养类商品比较感兴趣D.希望购买方便舒适
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考题 当客户爱理不理,提不起谈话兴趣时,我们可以() A、从客户感兴趣的话题入手，不要直截了当谈产品B、从试探客户的舒服区域及敏感区域入手提问C、从客户的外表、言行举止及年龄等话题入手寒暄D、不要问隐私的问题，以免令客户反感或难堪
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考题 举止得体的基本要求是 ( )。 (A)态度谦卑 (B)表情严肃 (C)行为适度 (D)言行豪爽
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考题 饭店星级的划分与评定中对员工言行举止的要求是什么？
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考题 在产品方面，客户产生不满的主要原因是（）。A、质量差；B、客户服务人员态度不好；C、客户对产品不了解；D、客户比较挑剔。
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考题 很多营业员都不喜欢客户提出的问题，他们认为客户对产品的价格、质量等提出质疑时，是故意找他们的麻烦。
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考题 言行举止不当导致客户投诉，需解除劳动合同。
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考题 慢性病人内向型人格的消极反应主要表现为（　）A、自责B、情绪冲动C、易挑剔D、过于敏感E、以上均正确
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考题 工匠精神的核心是（）。A、树立起对职业敬畏、对工作执着、对产品负责的态度B、极度注重细节，不断追求完美和极致C、给客户无可挑剔的体验D、做出打动人心的一流产品
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考题 开展什么活动，对规范人们的言行举止有着重要作用？
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考题 对十分挑剔的客户也应当提供增值服务，提升他们的客户价值，来限制他们的负面口碑作用。
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考题 “对客户的问题和请求，以首问负责的态度给予积极的回应”，这是营业员服务行为准则中哪项内容？（）。
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考题 电信营业员言行举止规定包括哪些？
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考题 （）多为老年客户，在消费上具有特别偏好。他们对新产品往往不乐意接受。A、内向型B、好斗型C、刚强型D、顽固型
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考题 客户忠诚度可以用（）标准衡量。A、客户的重复购买次数B、客户购买的挑选时间C、客户对价格的敏感程度D、客户对竞争产品的态度E、客户对质量问题的承受能力
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考题 （）在购买决策时小心谨慎，他们最在意产品的效用价格比，对产品（服务）质量、承诺以及价格都比较敏感。A、灯塔型客户B、跟随型客户C、理性客户D、逐利客户
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考题 客户忠诚度测量的标准有哪些（）A、客户重复购买次数B、客户购买挑选时间C、客户对价格的敏感程度D、客户对竞争产品的态度E、客户对产品质量的承受能力F、客户对产品的认同度
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考题 下列做法或态度中，违背从业人员举止得体要求的是（）。A、不急不躁，按部就班B、情绪镇定，不张扬，不激动C、对挑剔的顾客要及时指出其缺点D、不能不恭敬，但也不能过度恭敬
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考题 多选题工匠精神的核心是（）。A树立起对职业敬畏、对工作执着、对产品负责的态度B极度注重细节，不断追求完美和极致C给客户无可挑剔的体验D做出打动人心的一流产品
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考题 判断题性格表现了人们对现实和周围世界的态度，并显示在他的行为举止中，主要体现在对自己、对别人、对事物的态度上和所采取的言行上。A 对B 错
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考题 单选题慢性病人内向型人格的消极反应主要表现为（　）A 自责B 情绪冲动C 易挑剔D 过于敏感E 以上均正确
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考题 单选题客户满意的影响因素中，客户对产品的实际认知不包括（）。A 产品的品质和功效B 客户对产品的态度和情感C 客户对产品的期望D 产品的效用
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考题 单选题（）在购买决策时小心谨慎，他们最在意产品的效用价格比，对产品（服务）质量、承诺以及价格都比较敏感。A 灯塔型客户B 跟随型客户C 理性客户D 逐利客户
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考题 判断题对十分挑剔的客户也应当提供增值服务，提升他们的客户价值，来限制他们的负面口碑作用。（）A 对B 错
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考题 多选题客户忠诚度的衡量标准主要包括（　　）。A客户重复购买率B客户对产品价格的敏感程度C客户对竞争产品的态度D客户对产品质量事故的承受力
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