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言行举止不当导致客户投诉，需解除劳动合同。

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考题 王女士怀孕3个月，但她近期在工作中严重失职，给企业利益造成重大损害，则企业依法（ ）。A．解除劳动合同，但需提前30日书面通知解除劳动合同B．不得解除劳动合同C．解除劳动合同，不必提前30日书面通知D．很难确定
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考题 客户因为不满才会投诉，投诉的客户往往情绪失控，这时，墓地管理员不该失控，要从对方的角度去理解问题，即使客户言谈不当，也要把“正确”让给客户，与客户的争辩往往会激发矛盾。()
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考题 解答客户问题不清晰、不完整、解答错误,导致客户误购商品。这种行为是属于那类投诉() A、C级投诉B、A级投诉C、B级投诉D、E级投诉
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考题 银行业从业人员处理客户投诉时，下列做法最妥当的是( )。A．对客户错误的投诉与建议不必理会B．应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户C．若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，就不必向客户反馈情况D．应当认真处理客户的投诉，并将处理的进展和结果适时地告诉客户
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考题 售后商需快速响应客户投诉,VIP客户(钻金银卡)、A类集团客户投诉处理时限为()小时,其他客户投诉处理时限为()小时。 A.24；48B.24；72C.12；48D.48；72
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考题 银行业从业人员处理客户投诉时，（　　）。A.应当将处理的进展和结果适时地告诉客户 B.应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户 C.若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见．只能搁置 D.不应当理会客户错误的投诉和建议
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考题 银行业从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是()。A.对客户错误的投诉和建议无须理会 B.应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户 C.若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见，只能搁置 D.应当耐心听取客户投诉．事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户
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考题 银行业从业人员在处理客户投诉时，下列行为错误的有（ ）。 A.不管客户的投诉是否合理，都不得轻慢其投诉 B.若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能接受 C.应当及时地将处理的进雇和结果告诉客户 D.应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必反馈 E.不理会客户错误的投诉和建议
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考题 下列关于银行业从业人员处理客户投诉的做法，正确的是()。A:不管客户的投诉是否合理，都不得轻慢其投诉B:若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能接受C:应当及时地将处理的进展和结果告诉客户D:应当耐心听取客户的投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必反馈E:不理会客户错误的投诉和建议
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考题 以下是PSL互锁解除钥匙开关特点（）A、操作时需保持互锁解除位B、与PSL开关门钥匙通用C、操作时机不当，会导致列车紧急停车D、站台门未锁闭情况下实现列车进出站
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考题 重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或（）造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉。A、不及时处理B、人为原因C、处理不当D、因其他原因
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考题 工作推诿、拖延导致客户资金损失，客户资源流失或使银行利益受损的，给予有关责任人员（）。A、记过B、降级C、撤职D、解除劳动合同
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考题 依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定，用电检查人员工作过程未出示工作证件、承诺未兑现，进入客户厂区内未遵守客户厂区有关管理规定，客户无投诉意愿，派发哪类工单（）A、意见-供电业务-用电检查-窃电处理B、意见-供电业务-用电检查-客户安全用电C、投诉-营业投诉—业扩报装—环节处理不当D、投诉—营业投诉—业扩报装—环节处理不当
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考题 客户事先咨询，但因处理不当导致投诉，未能有效化解的，对责任人加重经济处罚（）元。A、100元B、200元C、300元D、500元
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考题 下面4S店哪些行为将判定为金融有效投诉（）A、贷款申请前特约店未按金融机构转达提醒客户需提交相关资料导致客户投诉B、贷款申请前特约店已告知客户可能的审批结果，但最终客户审批不通过导致客户投诉C、贷款申请中特约店未提供协助或未提供有效信息导致客户投诉D、贷款申请中特约店未及时提醒告知补充资料导致客户投诉E、贷款申请后特约店未及时清晰告知审批结果导致客户投诉
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考题 银行从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是（）。A、若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见，只能搁置B、对客户错误的投诉和建议无需理会C、应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当则不必再答复客户D、应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户
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考题 导致客户投诉的类型有（）A、因产品质量引起的客户投诉B、因服务质量引起的客户投诉C、因客户来电话通话时间超长引起的异常投诉D、因客户来电时情绪失控，发泄怨气引起的投诉E、因客户对诉求解决时间紧迫引起的异常投诉
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考题 在受理客户投诉时第一步需做的是（）A、向客户收集投诉信息；B、安抚客户；C、引导客户不要投诉；D、立即派投诉单；
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考题 售后商需快速响应客户投诉，VIP客户（钻金银卡）、A类集团客户投诉处理时限为（）小时，其他客户投诉处理时限为（）小时。A、24；48B、24；72C、12；48D、48；72
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考题 违反客户投诉处理相关规定，不及时处理客户投诉或者处理客户投诉不当，对银行的声誉、形象造成不良影响给予直接责任人、主管责任人（）处分。A、开除B、留用察看C、记过至留用察看D、警告
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考题 农行分行信用卡从业人员刘某，对下级行通过查询查复系统反映的客户调账要求，未予及时响应，导致客户投诉至媒体，对农行声誉造成负面社会影响。请指出应给予有关责任人员何种处分。（）A、记大过，解除合同B、撤职，开除C、警告至记大过D、解除劳动合同
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考题 投诉处理过程要遵守银行服务礼仪，言行举止充分体现银行人员的专业素养．让客户充分感受到被尊重、被重视，从而营造良好的沟通氛围。（）
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考题 多选题银行业从业人员在处理客户投诉时，应当做到（）。A不管客户的投诉是否合理，都不得轻视之B若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，则告知该客户其投诉不合理C应当及时地将处理的进展和结果告之客户D应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则要反馈E不理会客户错误的投诉和建议
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考题 单选题银行从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是（ ）。A 若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见，只能搁置B 对非因我而起的投诉无需理会C 应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当则不必再答复客户D 应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户
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考题 单选题工作推诿、拖延导致客户资金损失，客户资源流失或使银行利益受损的，给予有关责任人员（）。A 记过B 降级C 撤职D 解除劳动合同
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考题 单选题农行分行信用卡从业人员刘某，对下级行通过查询查复系统反映的客户调账要求，未予及时响应，导致客户投诉至媒体，对农行声誉造成负面社会影响。请指出应给予有关责任人员何种处分。（）A 记大过，解除合同B 撤职，开除C 警告至记大过D 解除劳动合同
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