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单选题
农行分行信用卡从业人员刘某，对下级行通过查询查复系统反映的客户调账要求，未予及时响应，导致客户投诉至媒体，对农行声誉造成负面社会影响。请指出应给予有关责任人员何种处分。（）
A
记大过，解除合同
B
撤职，开除
C
警告至记大过
D
解除劳动合同
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考题
投诉处理前心态调整的方法有以下几种：客户找不到替代产品和服务或还没打算找，（）客户觉得可以得到补偿、投诉处理是争取销售的机会。A、客户对农行已经心痛欲绝B、客户想放弃农行C、客户还不想放弃农行D、客户对农行已经很失望
考题
客户把资产持续放在农行或将他行资产转移到农行的原因是通过专业理财服务，实现客户资产的保值和增值（）。A、农行是大银行B、给亏损的客户提供扭亏为盈的策略C、在农行投资无风险D、农行人讲信誉
考题
农行分行信用卡从业人员刘某，对下级行通过查询查复系统反映的客户调账要求，未予及时响应，导致客户投诉至媒体，对农行声誉造成负面社会影响。请指出应给予有关责任人员何种处分。（）A、记大过，解除合同B、撤职，开除C、警告至记大过D、解除劳动合同
考题
某上市公司在农行申请大额贷款，分行为宣传此事，单方面刊登广告，对该客户信用等级AA+级进行宣告，客户认为没有要求进行公开授信，农行做法违约，终止与农行合作，并在内部宣布各分支机构均逐步退出。责任人员违规事实和处罚建议为。（）A、未经许可，透露客户评级信息，对客户关系造成不良影响的B、误评客户信用等级C、撤职D、开除
考题
农行分行客户经理未按规定明确客户行业属性，误将制造业客户行业信息在系统中录为房地产客户，导致农行房地产贷款行业限额条件触动，向上级行报告时才发现错录行业属性，在限额管理中，给予有关责任人员（）处分。A、警告B、撤职C、记大过D、开除
考题
以下订单融资单据要求错误的是（）。A、AA＋级（含）以上客户或经一级分行批准的客户，可自行寄单B、除了AA＋级（含）以上客户或经一级分行批准的客户，可自行寄单，其他客户单据必须交由农行寄单。C、客户可凭修改后的出口合同/订单向农行申请订单融资展期，展期后的融资期限应符合订单融资期限规定。D、办理订单融资后，进出口双方修改出口合同/订单，应要求客户事先通知农行
考题
判断题查询查复人员应按要求通过大额系统查询、行内系统查询、“先横后直”查询、“先直后横”查询、实地查询等方式办理银行承兑汇票查询，并将承兑行查复结果与查询书及汇票相关信息进行核对，查询查复书原件或打印件应提交票据审查人员。经办行可以以客户查询结果代替行内查询结果。（）A
对B
错
考题
多选题犯罪分子窃取他人证件到农行某网点新开立个人结算账户，农行柜员未按规定核查客户身份证件，导致犯罪分子利用账户进行洗钱活动，给农行声誉带来严重损失。对有关责任人员可视情节给予（）处分。A警告B记过C记大过D撤职E开除
考题
单选题投诉处理前心态调整的方法有以下几种：客户找不到替代产品和服务或还没打算找，（）客户觉得可以得到补偿、投诉处理是争取销售的机会。A
客户对农行已经心痛欲绝B
客户想放弃农行C
客户还不想放弃农行D
客户对农行已经很失望
考题
多选题参与者办理支付业务查询查复应当使用规定格式报文，并及时查询和查复。违反规定造成客户和他行资金延误的，应依法承担赔偿责任；情节严重的，中国人民银行对其进行（）处罚。A通报B警告C罚款D责令其退出支付系统
考题
多选题以下关于收付通项下发生代理行拒付时的说法，正确的是（）A国际业务部门应按农行相关规定及时向代理行催收B通知客户部门要求客户及时补足保证金或落实其他有效担保C农行无权直接扣划客户在农行的账户用于偿还D农行无权从客户在农行的其他出口收款中直接扣收有关款项进行偿还
考题
单选题客户把资产持续放在农行或将他行资产转移到农行的原因是通过专业理财服务，实现客户资产的保值和增值（）。A
农行是大银行B
给亏损的客户提供扭亏为盈的策略C
在农行投资无风险D
农行人讲信誉
考题
多选题按照《员工行为守则》的要求，以下行为不正确的是：（）A提供服务及接受客户咨询时未能准确宣传、介绍农行有关金融产品B带动亲友使用农行产品，正面宣传农行金融产品C优先选用农行金融产品D擅自接受媒体采访或提供新闻线索，给农行造成负面影响
考题
单选题农行分行客户经理未按规定明确客户行业属性，误将制造业客户行业信息在系统中录为房地产客户，导致农行房地产贷款行业限额条件触动，向上级行报告时才发现错录行业属性，在限额管理中，给予有关责任人员（）处分。A
警告B
撤职C
记大过D
开除
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