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多选题
客户忠诚度的衡量标准主要包括（ ）。
A
客户重复购买率
B
客户对产品价格的敏感程度
C
客户对竞争产品的态度
D
客户对产品质量事故的承受力
参考答案
参考解析
解析：
客户忠诚度的衡量标准主要包括：①客户重复购买率；②客户对本企业产品品牌的关心程度；③客户需求满足率；④客户对产品价格的敏感程度；⑤客户对竞争产品的态度；⑥客户对商品的认同度；⑦客户购买时的挑选时间；⑧客户对产品质量事故的承受力。
客户忠诚度的衡量标准主要包括：①客户重复购买率；②客户对本企业产品品牌的关心程度；③客户需求满足率；④客户对产品价格的敏感程度；⑤客户对竞争产品的态度；⑥客户对商品的认同度；⑦客户购买时的挑选时间；⑧客户对产品质量事故的承受力。
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下列对于客户忠诚度描述正确的是（）A、越是高价值的客户，对企业的忠诚度越低B、越是低价值的客户，对企业的忠诚度越低C、越是低价值的客户，对企业的忠诚度越高D、越是高价值的客户，对企业的忠诚度越高
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判断题企业的一切经营管理包括客户服务目标只有一个：那就是培养忠诚客户、提升客户的忠诚度。有了忠诚客户或客户的忠诚度，企业就能长期稳定发展，收入和利润的增长就有了保证。（ ）A
对B
错
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单选题下列对于客户忠诚度描述正确的是（）A
越是高价值的客户，对企业的忠诚度越低B
越是低价值的客户，对企业的忠诚度越低C
越是低价值的客户，对企业的忠诚度越高D
越是高价值的客户，对企业的忠诚度越高
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单选题客户满意度调查问卷的内容主要包括（）、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。A
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