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测量员在受理用户申告时耍态度和蔼，并且要认真处理，确实解决（）。

  • A、困难
  • B、障碍
  • C、问题
  • D、疑难

参考答案

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考题 测量人员受理用户申告时,对通信有关问题不明白的用户要()。 A、耐心解答B、循循善诱C、不予解答D、推辞
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考题 白班测量员受理的用户申告,局内障碍必须60min派出,局外障碍必须120min派出。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 夜晚受理用户障碍申告,测量员必须第二天8时派修。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 受理用户申告时要注意()。 A.当用户申告时，调出用户资料与用户核对号码、单位、地点，以免出错B.问清用户障碍现象及联系电话C.测试用户内线D.测试用户外线E.若内线故障就处理F.若外线故障派单修理
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考题 在进行112申告时,哪些情况下,自动受理会转人工受理() A.24小时重复申告3次B.申告障碍号码为主叫号码C.障碍超修复时限未修复的申告D.直接拨1121600000申告
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考题 10000号所能提供的服务有业务咨询、投诉受理、障碍申告、（）等。A、业务受理B、话费查询C、查号D、用户密码管理
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考题 对测量员的工作要求是（）。A、必须熟悉市内电话的基本通信任务，树立确保通信畅通的观念B、必须具有认真负责、实事求是的优良作风。C、在任何情况下都要坚守岗位，不得擅离职守。D、受理用户申告要态度和蔼，并且要认真处理，确实解决问题。E、努力钻研技术业务，提高测试判断障碍的本领和组织指挥能力。必须严格遵守职工守则。F、各种图纸资料和原始记录不经领导同意，不得随意带出室外。G、认真填写各项原始记录，保持资料的准确和完整。
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考题 各通信企业应向用户免费提供（）、查询和障碍申告受理等服务。
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考题 第一个受理用户咨询、（）的投递人员，应负责处理或转告相关部门，解决用户在使用邮政业务时提出的各类投诉和意见。
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考题 中国电信10000号客户服务中心为用户提供（）服务。A、业务受理（预受理）B、业务咨询C、业务投诉D、障碍申告受理
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考题 各电报所处理用户申告事项，必须指定（），及时处理，使申告人得到满意答复。
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考题 电报所接到用户申告，应立即处理，并自受理之日起，（）日内将检查的结果和采取的措施通知申告人。A、7B、6C、5D、4
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考题 各级维护部门应根据客服部门的规定，按忠诚度、业务量、影响力等相关因素，将客户按重要性从高到低依次分为“钻卡”、“金牌”、“银牌”以及“其他”四种服务级别，下列说法哪些是正确的？（）A、钻卡用户申告处理时限：不超过12小时B、金牌用户申告处理时限：不超过24小时C、银牌用户申告处理时限：不超过48小时D、其他用户申告处理时限：不超过72小时
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考题 申告处理的服务标准，钻卡用户申告处理时限：不超过（）小时。A、24小时B、48小时C、72小时D、12小时
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考题 申告处理原则，下列说法正确的是：（）A、用户申告实行分等级处理原则，按客户重要程度、申告对业务的影响程度进行分级管理，应优先处理高等级的申告B、各级维护部门应设立统一接口接受本级客服和市场部门转来的投诉，并实行一站负责制C、各级维护部门应制定规范的用户申告处理流程，并根据客服部门要求建立差异化服务标准D、各级维护部门应对用户申告处理情况进行定期分析，及时总结经验，不断提高客户服务水平
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考题 112自动语音流程中在申告用户是已处在障碍处理中情况下会自动转人工台处理。
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考题 受理用户申告时要注意（）。A、当用户申告时，调出用户资料与用户核对号码、单位、地点，以免出错B、问清用户障碍现象及联系电话C、测试用户内线D、测试用户外线E、若内线故障就处理F、若外线故障派单修理
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考题 测量员将申告障碍登记后，在规定时间内向相关班组或维修人员（）。
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考题 测量人员受理用户申告时，对用户地址不详的用户应（）。A、索要B、仔细询问C、不要D、不予理睬
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考题 客服部门在接到客户故障申告后，先进行预处理，按照（）的原则进行故障受理。A、VIP客户优先处理B、能远程，不现场C、尽量现场解决D、取得客户理解
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考题 电信业务经营者应当向用户提供业务咨询、查询和障碍申告受理等服务，并采取公布监督电话等形式，受理用户投诉。
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考题 城镇故障处理时限为：从用户申告故障系统的48小时内
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考题 多选题在进行112申告时，哪些情况下，自动受理会转人工受理（）A24小时重复申告3次B申告障碍号码为主叫号码C障碍超修复时限未修复的申告D直接拨1121600000申告
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考题 填空题第一个受理用户咨询、（）的投递人员，应负责处理或转告相关部门，解决用户在使用邮政业务时提出的各类投诉和意见。
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考题 单选题电报所接到用户申告，应立即处理，并自受理之日起，（）日内将检查的结果和采取的措施通知申告人。A 7B 6C 5D 4
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考题 填空题各电报所处理用户申告事项，必须指定（），及时处理，使申告人得到满意答复。
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考题 判断题电信业务经营者应当向用户提供业务咨询、查询和障碍申告受理等服务，并采取公布监督电话等形式，受理用户投诉。A 对B 错
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