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第一个受理用户咨询、（）的投递人员，应负责处理或转告相关部门，解决用户在使用邮政业务时提出的各类投诉和意见。
参考答案
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考题
下列关于快递包裹投交手续表述正确的有（）。A投递之前应先与收件人进行电话沟通或短信告知，约定时间后再出班投递B直投到户的快递包裹应请收件人在快递包裹详情单上签收，以便存档备查C经两次上门投递无人接收后，相关邮件改为用户领取D投交单位的快包，经接收人员验视封装，清点件数后，投递人员可在投递清单上代签
考题
关于“首问负责制”，正确的做法是，当受理用户业务咨询、查询、投诉等来电时，如果不是本人职责范围内的事情，应（）。A、告知客户不是本人职责，无法解答B、告诉客户联系哪个部门C、告知客户哪个部门负责，讲明联系方法D、将用户的相关诉求完整准确地转告相关责任人，并持续跟进直至给用户一个明确的答复
考题
受理客户用电申请时，应主动为客户提供用电咨询服务，接受并查验客户用电申请资料，审查合格后方可正式受理。对于资料欠缺或不完整的，营业受理人员应告知客户须先行（）完善相关资料后再报装。A、接受B、补充C、退回
考题
实行规范的站立服务，是指在未受理业务时，如有用户到营业厅受理台前，营业员应（），并询问用户需办理何种业务。如果是咨询或投诉，应（），使用文明用语；如果是办理业务，应先示意用户就座后，再坐下办理。当用户离开时如没有其他用户在场，应（）。
考题
多选题下列关于快递包裹投交手续表述正确的有（）。A投递之前应先与收件人进行电话沟通或短信告知，约定时间后再出班投递B直投到户的快递包裹应请收件人在快递包裹详情单上签收，以便存档备查C经两次上门投递无人接收后，相关邮件改为用户领取D投交单位的快包，经接收人员验视封装，清点件数后，投递人员可在投递清单上代签
考题
填空题因用户特殊需要，其投递深度超出规定的，由用户与相关机要通信部门协商，并按照规定由用户支付（）。
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