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单选题
第一个受理邮政客户查询的营业人员,由于客观原因不能当场答复或不属于本部门范围内的问题,应及时上报当班管理人员,并做好()记录。
A
现场
B
查询
C
备案
D
受理
参考答案
参考解析
解析:
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考题
《首问责任制》中,凡服务对象请求事项属于本岗位职责范围内的,首问责任人的做法不对的是()A、首问责任人能立即解决的,需当场解决并认真做好解释工作B、对不清楚、掌握不准确的问题应及时与相关人员沟通并给予客户准确答复C、协助客户办理承保、理赔业务办理或查询时,应熟练高效、并主动向客户进行必要的解释和说明D、受理客户投诉时,应耐心听取,准确记录,并引导客户到具有相应处理权限的承办人处处理
考题
营业人员接受客户查询时,凡由于()的问题,应及时上报当班管理人员或业务主管部门处理,做好备案记录。A、主观原因不能当场答复B、客观原因不能当场答复C、不属于本部门范围内D、不属于当班营业员的责任
考题
下列选项中,属于邮政代理营业网点处理客户投诉基本要求的有()。A、认真、耐心、诚恳受理客户投诉B、及时妥善处理客户投诉,必须让客户满意C、要站在客户的立场上替客户考虑,能立即答复的要当场予以答复D、对当场不能答复的,应在三个工作日内回复客户
考题
现场管理人员审核查询、查复业务,应()A、监督柜员按要求及时查询有疑问或不能解付的汇兑业务(包括实时清算、跨行支付等);B、收到的查询后,及时查清并答复查询行。C、审核柜员提交的查询查复书与原始凭证填写的一致性并签章。D、审核柜员因内部原因发起的查询事项并签章。
考题
单选题《首问责任制》中,凡服务对象请求事项属于本岗位职责范围内的,首问责任人的做法不对的是()A
首问责任人能立即解决的,需当场解决并认真做好解释工作B
对不清楚、掌握不准确的问题应及时与相关人员沟通并给予客户准确答复C
协助客户办理承保、理赔业务办理或查询时,应熟练高效、并主动向客户进行必要的解释和说明D
受理客户投诉时,应耐心听取,准确记录,并引导客户到具有相应处理权限的承办人处处理
考题
多选题首问责任制中关于申告投诉的处理方法,正确的是()A首问责任人应耐心听取客户的投诉,对客户反映的问题应做完整了解B遵循实事求是的原则,积极主动向客户承认存在的问题,并表示公司有及时纠正的诚意C由于客观原因不能当场答复的,首问责任人应告知相关承办人员办理D不属于本岗位职责范围内的问题时,可记录服务对象需要办理的事项及其联系电话,并尽快转交给相应承办人员
考题
多选题下列选项中,属于邮政代理营业网点处理客户投诉基本要求的有()。A认真、耐心、诚恳受理客户投诉B及时妥善处理客户投诉,必须让客户满意C要站在客户的立场上替客户考虑,能立即答复的要当场予以答复D对当场不能答复的,应在三个工作日内回复客户
考题
多选题营业人员接受客户查询时,凡由于()的问题,应及时上报当班管理人员或业务主管部门处理,做好备案记录。A主观原因不能当场答复B客观原因不能当场答复C不属于本部门范围内D不属于当班营业员的责任
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