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最先受理客户咨询、投诉的人员作为（），负责处理或督促相关部门解决客户提出的各类问题，并跟踪至问题解决。
- A、首席责任人
- B、第一责任人
- C、主要责任人
- D、首问责任人
参考答案
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考题
关于受理投诉的说法正确的是()。
A、投标人就同一事项向两个以上有权受理的行政监督部门投诉时由级别高的行政监督部门负责处理B、投标人就同一事项向两个以上有权受理的行政监督部门投诉时由投诉人所在地的行政监督部门负责处理C、投标人就同一事项向两个以上有权受理的行政监督部门投诉时由招标人的行政主管部门负责处理D、投标人就同一事项向两个以上有权受理的行政监督部门投诉时由最先收到投诉的行政监督部门负责处理
考题
投诉人就同一事项向两个以上有权受理的行政监督部门投诉的，由（?? ）负责处理。A. 最先收到投诉的行政监督部门????
B.最先受理投诉的行政监督部门
C.收到投诉的行政监督部门共同????
D.上级行政监督部门指定一个部门
考题
大堂经理或网点负责人定期对网点受理的客户投诉所做的统计分析不包括（）A、客户投诉的主要问题，相关特点及其规律B、客户投诉反映的我物规章制度，业务流程，金融产品或服务，系系统运行，操作行为等存在的有关缺陷，瑕疵，风险隐患及其产生原因C、解决客户投诉问题及防范化解相关风险的措施和建议D、客户给柜面人员的打分情况
考题
不属于客户服务部信息专员岗位职责的是（）A、接听会员求援电话，将相关内容录入计算机，同时负责处理或向相关部门转达B、处理客户的咨询服务C、信息传递，制作报表D、接待并解决客户投诉，分析客户投诉原因，提出服务整改措施
考题
客户服务中心以客户服务情况通报的形式，（）通报受理的客户投诉及建议情况、相关业务部门及分支机构处理情况、客户回访结果及服务改进情况等，督促相关业务部门及分支机构改善服务，提高服务质量。A、每月B、每周C、每日D、每年
考题
投诉人就同一事项向两个以上有权受理的行政监督部门投诉的，由（）负责处理。A、最先收到投诉的行政监督部门B、最先受理投诉的行政监督部门C、收到投诉的行政监督部门共同D、上级行政监督部门指定一个部门
考题
营业网点在客户服务投诉中，应有以下（）工作职责A、支行行长做为网点的投诉第一责任人管理网点客户投诉工作，出现客户投诉，应及时协调相关人员进行处理B、网点全体人员均有受理客户投诉，及时处理解决并记录相关信息，并协同有关方面做好客户的善后工作的义务C、厅堂主管做为网点的投诉第一责任人管理网点客户投诉工作，出现客户投诉，应及时协调相关人员进行处理D、定期向分行服务管理职能部门报告投诉相关情况E、向分行服务管理职能部门上报网点不能解决的投诉事件，并根据上级领导意见做后续处理工作。
考题
单选题招标投标投诉人就同一事项向两个以上有权受理的行政监督部门投诉的，由（ ）负责处理。A
最先收到投诉的行政监督部门B
较高级别的行政监督部门C
最后收到投诉的行政监督部门D
地方人民政府决定的部门
考题
单选题某物流公司总经理A接到其客户某商贸公司的物流经理电话投诉其货物运输超期，总经理A记录下客户投诉，当场对投诉内容进行处理，这种投诉方式是（）。A
客户直接找公司领导或相关管理部门投诉B
电话或电话热线受理客户投诉C
网络受理客户投诉D
向有关管理部门投诉
考题
多选题客户服务中心后台人员主要职责包括（）。A负责处理组长转交的客户咨询B转客户咨询处理结果给接待座席人员答复客户C处理投诉D考勤管理
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