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填空题
投递部应及时处理用户来电来访，详尽解答用户咨询：对用户查询实行（）。

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考题 经营快递业务的企业应当实行快件寄递全程信息化管理，公布联系方式，保证与用户的联络畅通，向用户提供业务咨询、快件查询等服务。()
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考题 组划投递段时要坚持（）的原则。A优先投递单位用户B优先投递住宅用户C优先投递重点用户D优先投递普通用户
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考题 投递服务纪律规定：及时处理用户来电和信访，详尽解答用户业务咨询，对用户查询要实行（）。
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考题 处理用电方面的人民来信、来访，解答用户询问工作属于用电服务工作。A对B错
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考题 投递员向用户退款时，应确认（），再与用户当面点清款项。
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考题 客户服务中心具有（）功能。A、业务咨询、业务查询、业务受理、接受用户建议B、业务咨询、投诉、电话营销、投诉建议C、业务咨询、话费查询、业务受理、投诉、电话营销、接受用户建议D、业务查询、业务办理、策反营销、接受用户建议
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考题 有关来电提醒的描述错误的是（）A、是基于呼叫转移功能向用户提供的业务B、来电提醒业务实行包月收费C、用户设置相应呼转后，即可实现来电提醒功能D、用户未开通呼叫转移功能也是可以使用来电提醒业务的
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考题 用户来电本机是欠费停机，咨询可以停机到什么时候，我们可以通过NGBOSS-个人客户统一视图-预付费账户-综合业务基础信息里查询用户号码到什么时候销户。
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考题 用户非本机来电查询宽带账单信息，可直接查询（）
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考题 用户本机来电查询宽带账单信息，可直接查询（）
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考题 用户非本机来电查询宽带资金信息，可直接查询（）
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考题 用户来电查询宽带安装所在地址如何处理（）A、直接查询B、不查询C、核对身份资料后查询
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考题 关于“首问负责制”，正确的做法是，当受理用户业务咨询、查询、投诉等来电时，如果不是本人职责范围内的事情，应（）。A、告知客户不是本人职责，无法解答B、告诉客户联系哪个部门C、告知客户哪个部门负责，讲明联系方法D、将用户的相关诉求完整准确地转告相关责任人，并持续跟进直至给用户一个明确的答复
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考题 投递机构对用户来信来访反映的意见，应指定专人做好登记，（）天内答复用户。
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考题 对用户查询要实行首问负责制。
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考题 处理用电方面的人民来信、来访，解答用户询问工作属于（）工作。
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考题 处理用电方面的人民来信、来访，解答用户询问工作属于用电服务工作。
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考题 用户（）来电查询宽带资金信息，可以直接查询A、本机B、非本机
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考题 当用户提出业务、技术咨询时，装维人员应（）解答用户的问题A、诚恳B、耐心C、正确D、友善地引导用户通过10000号或用户经理渠道进行咨询
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考题 根据，《用户邮件存局自取协议书》，城区投递部的用户自取邮件，由本投递部当班内勤人员负责与用户交接。
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考题 投递部应及时处理用户来电来访，详尽解答用户咨询：对用户查询实行（）。
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考题 在营业中，营业员要明确（），建立首问负责制，迅速准确地引导用户用邮，验视包件，指导用户填写业务单式，解答用户的咨询。A、用户需求B、自身职责C、用户身份D、用户级别
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考题 单选题组划投递段时要坚持（）的原则。A 优先投递单位用户B 优先投递住宅用户C 优先投递重点用户D 优先投递普通用户
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考题 判断题根据，《用户邮件存局自取协议书》，城区投递部的用户自取邮件，由本投递部当班内勤人员负责与用户交接。A 对B 错
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考题 填空题投递服务纪律规定：及时处理用户来电和信访，详尽解答用户业务咨询，对用户查询要实行（）。
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考题 填空题投递机构对用户来信来访反映的意见，应指定专人做好登记，（）天内答复用户。
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考题 判断题用户来电本机是欠费停机，咨询可以停机到什么时候，我们可以通过NGBOSS-个人客户统一视图-预付费账户-综合业务基础信息里查询用户号码到什么时候销户。A 对B 错
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