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测量人员受理用户申告时，对用户地址不详的用户应（）。

  • A、索要
  • B、仔细询问
  • C、不要
  • D、不予理睬

参考答案

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考题 测量人员受理用户申告时,对通信有关问题不明白的用户要()。 A、耐心解答B、循循善诱C、不予解答D、推辞
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考题 白班测量员受理的用户申告,局内障碍必须60min派出,局外障碍必须120min派出。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 夜晚受理用户障碍申告,测量员必须第二天8时派修。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 用户离岗时,应及时停用用户;并为新接手人员重新建立用户,新接手的人员可以继续使用原用户。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 受理用户申告时要注意()。 A.当用户申告时，调出用户资料与用户核对号码、单位、地点，以免出错B.问清用户障碍现象及联系电话C.测试用户内线D.测试用户外线E.若内线故障就处理F.若外线故障派单修理
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考题 NCPdown下后,人工台还能受理用户故障电话的申告,只是不能进行测试。 A．错误B．正确
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考题 电信用户申告电信服务障碍的，经营者接到申告之日起，农村72小时修复或调通，不适用于联通或移动用户。（）
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考题 固网中台人员主要负责哪些工作？（）A、用户安装地址确认B、宽带资源核查确认C、用户套餐费用确认D、一键开户受理
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考题 10000号所能提供的服务有业务咨询、投诉受理、障碍申告、（）等。A、业务受理B、话费查询C、查号D、用户密码管理
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考题 以下装维人员安装过程中，正确的规范是（）。A、利用职权故意刁难用户B、擅自中断用户网络或故意损坏用户设备。C、严格按程序、时限完成安装、查修工作。D、对用户的申告或举报进行打击报复。
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考题 受理和登记用户关于（）的申告是测量室的一项主要业务工作。A、障碍B、装机C、搬迁D、质量
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考题 受理记录是反映用户对（）的申告，是第一手材料。A、线路B、设备C、通信质量D、话机
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考题 装维人员对用户实际地址、户名和用户性质（），应及时查明原因，校对后按单施工。
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考题 各通信企业应向用户免费提供（）、查询和障碍申告受理等服务。
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考题 用户报障统一由95598或调度部门受理，如有用户直接向供电所班组人员报障，班组人员应引导用户拨打（）受理。A、95598B、调度部门C、抢修人员D、设备管辖部
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考题 中国电信10000号客户服务中心为用户提供（）服务。A、业务受理（预受理）B、业务咨询C、业务投诉D、障碍申告受理
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考题 下列线路设备障碍查修质量指标正确的是（）。A、用户线路申告障碍率≤2%B、用户线路申告障碍率≤5%C、用户线路申告障碍修复及时率≥95%D、用户线路申告障碍修复及时率≥98%
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考题 退单审核中，地址错的存在哪些场景（）A、用户地址在受理时提供错误B、用户地址处无资源覆盖，需建设C、用户描述的地址正确，但与现场资源安装地址不匹配D、用户本人不清楚具体地址
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考题 测量室的主要工作内容是（）。A、对用户申告的障碍的受理和处理B.维修测量台、总配线架B、配合装拆移机，调整配线，协同处理外界障碍的抢修工作C、对用户线路和用户话机的定期测试D、及时并坚持做好追查“五害”障碍E、对特殊业务的受理和处理，各项统计和资料保管
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考题 受理用户申告时要注意（）。A、当用户申告时，调出用户资料与用户核对号码、单位、地点，以免出错B、问清用户障碍现象及联系电话C、测试用户内线D、测试用户外线E、若内线故障就处理F、若外线故障派单修理
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考题 （）是用户申告障碍的修复时限。A、非电缆原因造成的用户单机（线）申告障碍应在24h内修复。B、电缆原因造成的用户单机线申告障碍应在三天内修复。C、重大障碍在规定时限内不能修复的，应主动向用户说明，D、同时尽快先恢复重要用户的通信，但无论如何，障碍的修复均不得超过6天。E、以上都不对
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考题 测量员在受理用户申告时耍态度和蔼，并且要认真处理，确实解决（）。A、困难B、障碍C、问题D、疑难
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考题 电信业务经营者应当向用户提供业务咨询、查询和障碍申告受理等服务，并采取公布监督电话等形式，受理用户投诉。
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考题 当用户ISP申请Itenretn帐户时，用户的E-mail帐户应包括（）A、IP地址B、用户名（UserNamE.与用户密码（PassworD.C、用户密码（PassworD.D、WWW地址
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考题 单选题当用户ISP申请Itenretn帐户时，用户的E-mail帐户应包括（）A IP地址B 用户名（UserNamE.与用户密码（PassworD.C 用户密码（PassworD.D WWW地址
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考题 判断题NCPdown下后，人工台还能受理用户故障电话的申告，只是不能进行测试。A 对B 错
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考题 判断题电信业务经营者应当向用户提供业务咨询、查询和障碍申告受理等服务，并采取公布监督电话等形式，受理用户投诉。A 对B 错
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