考题
CRM概念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套（ ）、CRM是一种（ ）。
考题
在crm成败分析中，crm成败的首要因素是()。A.人的因素B.梳理企业内部流程C.CRM规划D.选择适合的技术
考题
crm主要包括的三个要素是人、技术和()。A.流程B.数据C.信息D.客户
考题
在九阶段实施方法的“crm流程测试”阶段的三个主要任务中，()是crm实施成功的关键环节。A.三个都不是B.流程测试C.准备流程测试D.准备CRM基础数据
考题
Gartner Gr。up认为CRM的关键是改善与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程并实现自动化；CRM既是一套原则制度，又是一套软件和技术。( )
考题
业务退订流程中，若代维服务涉及欠费，则追缴费用，若没有则需由客户经理在CRM录入退订内容。
考题
CRM涉及的三个基本的商业流程是（）A、营销自动化B、横向一体化C、产品多样化D、SFAE、客户服务
考题
客户关系管理应用研究涉及三个基本的商业流程（）（）（）
考题
客户关系管理应用研究涉及（）基本的商业流程。A、营销自动化（MA）B、营销方法C、销售过程自动化（SFA）D、客户服务
考题
CRM系统和ERP系统整合的重点在于（）A、销售管理B、客户信息管理C、信息管理与商业智能D、业务流程管理
考题
开展客户关系管理的第一步是。（）A、对业务流程进行再造B、CRM软件选择C、制定企业CRM战略D、组建CRM团队
考题
CRM要求以产品为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。
考题
企业的中高层管理人员对（）的支持是CRM实施成功的首要条件。A、CRM流程测试B、CRM实施C、CRM系统的选择D、项目启动
考题
CRM产生和发展源于哪三个方面的动力（）A、需求的拉动B、商业需求C、信息技术的推动D、管理理念的更新
考题
CRM系统中，点击某一在途定单的进度信息显示的是（）。A、CRM系统流程B、开通系统流程C、施工系统流程D、资源系统流程
考题
九阶段实施方法的CRM流程测试阶段的主要任务有（）。A、CRM基础数据的准备B、CRM基础数据的更新与应用C、流程测试的准备D、流程测试
考题
在CRM的数据挖掘流程中，（）步骤是组成数据准备的核心。A、定义商业问题B、展开模型C、建立营销数据库D、探索数据E、为建模准备数据
考题
CRM主要包括的三个要素是人、技术和（）A、流程B、信息C、客户D、数据
考题
CRM系统中最基本的功能模块是（）A、营销管理模块B、服务管理模块C、销售管理模块D、商业智能模块
考题
判断题CRM要求以产品为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。A
对B
错
考题
多选题CRM涉及的三个基本的商业流程是（）A营销自动化B横向一体化C产品多样化DSFAE客户服务
考题
单选题CRM主要包括的三个要素是人、技术和（）A
流程B
信息C
客户D
数据
考题
多选题CRM系统的基本功能是( )A接入管理B流程管理C决策支持D投诉管理E客户忠诚管理
考题
填空题CRM概念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套（）、CRM是一种（）。
考题
判断题G对Crtner Group认为CRM的关键是改善与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程并实现自动化；CRM既是一套原则制度，又是一套软件和技术。（ ）A
对B
错
考题
单选题呼叫中心属于( )A
协作型CRM系统B
流程型CRM系统C
分析型CRM系统D
变量型CRM系统
考题
多选题典型的顾客关系管理系统有( )A流程型CRM系统B分析型CRM系统C协作型CRM系统D应用型CRM系统E认知型CRM系统
考题
填空题客户关系管理应用研究涉及三个基本的商业流程（）（）（）
