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客户关系管理应用研究涉及（）基本的商业流程。

  • A、营销自动化（MA）
  • B、营销方法
  • C、销售过程自动化（SFA）
  • D、客户服务

参考答案

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考题 ()是以自动化方法替代原有的销售过程,通过企业业务流程的重构,增强企业的销售能力,提升销售水平。 A、销售自动化B、营销自动化C、呼叫中心自动化D、服务支持自动化
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考题 CRM管理系统一般包括客户信息管理、销售过程自动化(SFA)、营销自动化(MA)、客户服务与支持(CSS)管理、客户分析(CA)系统5大主要功能模块组成。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 操作型CRM是用于自动的集成商业过程,包括对()三部分业务流程。 A.销售自动化B.营销自动化C.客户服务与支持D.客服细分
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考题 HurwitzGroup认为,客户关系管理的焦点是改善和销售、市场营销、()等领域与客户关系有关的商业流程并且实现自动化。 A.客户支持B.客户信息C.客户流程D.客户服务与支持
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考题 ● 客户关系管理系统（CRM）的基本功能应包括（25） 。（25）A．自动化的销售、客户服务和市场营销B．电子商务和自动化的客户信息管理C．电子商务、自动化的销售和市场营销D．自动化的市场营销和售后服务
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考题 客户关系管理系统的基本功能应包括（ ）。A.自动化的销售、客户服务和市场营销B.电子商务和自动化的客户信息管理C.电子商务、自动化的销售和市场营销D.自动化的市场营销和售后服务
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考题 客户关系管理系统的具体应用主要体现在：（ ）。A．销售自动化B．客户资料收集C．营销自动化D．商业智能
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考题 （ ）不属于客户关系管理（CRM）系统的基本功能。A.自动化销售 B.自动化项目管理 C.自动化市场营销 D.自动化客户服务
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考题 （ ）属于客户关系管理(CRM)系统的基本功能。1.自动化销售 2.自动化项目管理 3.自动化市场营销 4.自动化客户服务A.123 B.234 C.134 D.231
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考题 CRM涉及的三个基本的商业流程是（）A、营销自动化B、横向一体化C、产品多样化D、SFAE、客户服务
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考题 协作型客户关系管理主要包括销售自动化、营销自动化和服务自动化。
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考题 客户关系管理应用研究涉及三个基本的商业流程（）（）（）
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考题 （）是客户关系管理中增长最快的一个领域。A、赢亏分析B、合同管理C、销售过程自动化（SFA）D、销售预测
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考题 客户关系管理应用研究涉及以下哪几个基本的商业流程（）。A、营销自动化B、销售过程自动化C、客户服务D、售后服务
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考题 客户关系管理系统各功能模块中最基本的是（）A、客户信息管理B、销售过程自动化C、营销自动化D、客户服务与支持管理
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考题 客户管理是属于（）的内容。A、营销自动化B、销售自动化C、市场管理D、客房服务
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考题 通常CRM的主要内容包括三个方面（）。A、营销自动化B、营销整体化C、销售过程自动化D、客户服务系统
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考题 CRM管理系统一般包括以下哪些功能模块（）A、客户信息管理B、销售过程自动化C、营销自动化D、客户服务与支持
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考题 数据库营销系统的子系统有（）A、客户信息服务B、客户关系营销C、直接响应营销D、计算机辅助销售E、销售自动化系统
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考题 客户关系管理系统的基本功能应包括（）。A、自动化的销售、客户服务和市场营销B、电子商务和自动化的客户信息管理C、电子商务、自动化的销售和市场营销D、自动化的市场营销和售后服务
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考题 多选题CRM涉及的三个基本的商业流程是（）A营销自动化B横向一体化C产品多样化DSFAE客户服务
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考题 多选题数据库营销系统的子系统有（）A客户信息服务B客户关系营销C直接响应营销D计算机辅助销售E销售自动化系统
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考题 判断题协作型客户关系管理主要包括销售自动化、营销自动化和服务自动化。A 对B 错
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考题 单选题客户关系管理系统各功能模块中最基本的是（）A 客户信息管理B 销售过程自动化C 营销自动化D 客户服务与支持管理
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考题 多选题客户关系管理应用研究涉及以下哪几个基本的商业流程（）。A营销自动化B销售过程自动化C客户服务D售后服务
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考题 多选题客户关系管理应用研究涉及（）基本的商业流程。A营销自动化（MA）B营销方法C销售过程自动化（SFA）D客户服务
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考题 单选题（）是客户关系管理中增长最快的一个领域。A 赢亏分析B 合同管理C 销售过程自动化（SFA）D 销售预测
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