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多选题
客人作为旅游服务的消费者，是（）的人。
A

来寻求享受

B

具有优越感

C

情绪化

D

自由

E

社会

参考答案

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考题 在客人购买行为过程中，客人作为消费者，从多个购买方案中选择出一个最优方案的阶段是（）。A、产生需求B、购后评价C、调查情况D、比较评价
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考题 以下不属于客人对旅游服务的心理需求的是（）A、求尊重B、求平衡C、求全D、求发泄
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考题 宾客至上，实际上就是要把客人放在首位，以（）为旅游服务出发点。A、客人需要B、客人爱好C、客人满意D、客人心理
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考题 客人作为旅游服务的消费者，是（）的人。A、来寻求享受B、具有优越感C、情绪化D、自由E、社会
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考题 随着旅游业的发展，客人对旅游服务的需求一直是追求服务规范。
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考题 在旅游服务的每一个环节中，都要重视服务的礼仪，必须满足客人全部需要。
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考题 （）让客人成为忠诚客人也是现代旅游服务的终极目标。A、客人永远不会错B、客人永远是对的C、消费者非常满意D、超越客人期望
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考题 旅行社是旅游服务供应者与旅游服务消费者之间的中介。
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考题 客人作为旅游服务的消费者，是情绪化的“非自由人”。
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考题 （）能力成为旅游服务人员的核心能力。A、了解、感知客人需求B、发现客人隐性需求C、倾听客人投诉D、提供惊喜服务
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考题 根据《好客山东旅游服务标准》，酒店商务中心接收文稿转交要及时。住店客人函件，收到后一般应在20分钟内送达客人房间。
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考题 根据《好客山东旅游服务标准》中关于出境旅游服务的规定，组团社应按合同约定协助客人办理出境旅游证件；但客人已取得出境旅游证件的，应由客人本人负责其有效期的查验工作。
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考题 旅游服务工作中的“六个照顾”包括（）。A、照顾先来的客人B、照顾低消费客人C、照顾常住客人和老客人D、照顾黑人和少数民族客人
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考题 旅游服务人员只有真诚对待游客，才有可能赢得客人对服务的良好评价，这是（）给旅游服务者的启发。A、第一印象B、刻板印象C、晕轮效应D、期望效应
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考题 单选题下列选项为市场客体的是（）。A 旅游服务公司B 大型超市C 牛奶消费者D 旅游服务
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考题 判断题根据《好客山东旅游服务标准》中关于出境旅游服务的规定，组团社应按合同约定协助客人办理出境旅游证件；但客人已取得出境旅游证件的，应由客人本人负责其有效期的查验工作。A 对B 错
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考题 单选题宾客至上，实际上就是要把客人放在首位，以（）为旅游服务出发点。A 客人需要B 客人爱好C 客人满意D 客人心理
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考题 单选题以下不属于客人对旅游服务的心理需求的是（）A 求尊重B 求平衡C 求全D 求发泄
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考题 多选题旅游服务中的“到家服务”是指（　　）。A服务程序和标准到位B到客人家中服务，服务上门C细致服务D超出客人期望值的额外服务E癖好服务
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考题 判断题旅行社是旅游服务供应者与旅游服务消费者之间的中介。A 对B 错
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考题 判断题随着旅游业的发展，客人对旅游服务的需求一直是追求服务规范。A 对B 错
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考题 多选题根据《消费者权益保护法》的规定，酒店在经营中应履行的义务是（　　）。A向入住客人提供真实的服务信息B以店堂告示或以通知的方式作出各种规定C应客人的要求，向客人提供住宿发票D不得搜查客人的身体及其携带的物品E不得侵犯消费者的人身自由
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考题 单选题（）能力成为旅游服务人员的核心能力。A 了解、感知客人需求B 发现客人隐性需求C 倾听客人投诉D 提供惊喜服务
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考题 单选题某导游在游览结束后带领客人到一非定点餐厅用餐，且该餐量少质差，客人非常不满。该导游的行为侵害了游客的( )。A 旅游服务自主选择权B 旅游获知权C 旅游公平交易权D 依约享受旅游服务权
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考题 单选题（）让客人成为忠诚客人也是现代旅游服务的终极目标。A 客人永远不会错B 客人永远是对的C 消费者非常满意D 超越客人期望
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考题 多选题旅游服务工作中的“六个照顾”包括（）。A照顾先来的客人B照顾低消费客人C照顾常住客人和老客人D照顾黑人和少数民族客人
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考题 判断题客人作为旅游服务的消费者，是情绪化的“非自由人”。A 对B 错
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