考题
下列()不属于客人就餐心理需求。A.求得尊重B.有怀旧的心理需求C.求自我烹调技艺的展示D.求知求新
考题
客人在前厅的心理需求主要表现在以下几个方面:求知识、( )、( )、( )、求整洁美观。
考题
下列选项不属于与客人沟通主要技巧的是（）。A、重视对客人心理服务B、维护饭店声誉，不能否定自己C、要善解人意D、对客人要“反话正说”
考题
宾客至上，实际上就是要把客人放在首位，以（）为旅游服务出发点。A、客人需要B、客人爱好C、客人满意D、客人心理
考题
随着旅游业的发展，客人对旅游服务的需求一直是追求服务规范。
考题
旅游服务人员为客人提供的是综合性的需求服务，往往涉及（）的一系列服务。A、心理B、语言C、物质上D、精神上E、行为
考题
（）是客人的基本心理需求。A、尊重客人B、求平衡C、求发泄D、求全
考题
（）让客人成为忠诚客人也是现代旅游服务的终极目标。A、客人永远不会错B、客人永远是对的C、消费者非常满意D、超越客人期望
考题
酒店要与客人建立良好的宾客关系，就要求酒店各级员工要正确认识客人，掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧，同时，还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。
考题
旅游服务人员为客人提供的是（）的需求服务。A、个性化B、针对性C、机制化D、综合性
考题
在旅游服务过程中，应时刻关注客人消费时（）的心理状态。A、求尊重B、求平衡C、求发泄D、求全
考题
一般来说，客人对旅游服务的心理需求主要体现为（）A、求全的心理B、求尊重的心理C、求平衡的心理D、求快的心理E、求干净的心理
考题
（）能力成为旅游服务人员的核心能力。A、了解、感知客人需求B、发现客人隐性需求C、倾听客人投诉D、提供惊喜服务
考题
下列（）不属于客人就餐心理需求。A、求自我烹调技艺的展示B、有怀旧的心理需求C、求得尊重D、求知求新
考题
客人到餐厅的心理需求是：求快心理、求尊重心理、（）、求知心理。
考题
判断题酒店要与客人建立良好的宾客关系，就要求酒店各级员工要正确认识客人，掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧，同时，还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。A
对B
错
考题
单选题宾客至上，实际上就是要把客人放在首位，以（）为旅游服务出发点。A
客人需要B
客人爱好C
客人满意D
客人心理
考题
单选题旅游服务人员为客人提供的是（）的需求服务。A
个性化B
针对性C
机制化D
综合性
考题
填空题客人到餐厅的心理需求是：求快心理、求尊重心理、（）、求知心理。
考题
单选题以下不属于客人对旅游服务的心理需求的是（）A
求尊重B
求平衡C
求全D
求发泄
考题
多选题一般来说，客人对旅游服务的心理需求主要体现为（）A求全的心理B求尊重的心理C求平衡的心理D求快的心理E求干净的心理
考题
判断题随着旅游业的发展，客人对旅游服务的需求一直是追求服务规范。A
对B
错
考题
单选题（）是客人的基本心理需求。A
尊重客人B
求平衡C
求发泄D
求全
考题
多选题旅游服务人员为客人提供的是综合性的需求服务，往往涉及（）的一系列服务。A心理B语言C物质上D精神上E行为
考题
单选题（）能力成为旅游服务人员的核心能力。A
了解、感知客人需求B
发现客人隐性需求C
倾听客人投诉D
提供惊喜服务
考题
单选题（）让客人成为忠诚客人也是现代旅游服务的终极目标。A
客人永远不会错B
客人永远是对的C
消费者非常满意D
超越客人期望
