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多选题
旅游服务人员为客人提供的是综合性的需求服务,往往涉及()的一系列服务。
A
心理
B
语言
C
物质上
D
精神上
E
行为
参考答案
参考解析
解析:
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考题
()都是服务人员以人为本、关注客人需求、具有良好服务意识的体现。A、房间内摆放盲文的服务指南B、接送车上准备与景点相关的故事片和光碟C、特制的绣有客人姓名的浴衣D、为客人特别准备的可能用到的药品E、提供价廉物美的产品和服务
考题
单选题()能力成为旅游服务人员的核心能力。A
了解、感知客人需求B
发现客人隐性需求C
倾听客人投诉D
提供惊喜服务
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