网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：

题目内容 （请给出正确答案）

旅游服务人员为客人提供的是综合性的需求服务，往往涉及（）的一系列服务。

  • A、心理
  • B、语言
  • C、物质上
  • D、精神上
  • E、行为

参考答案

更多 “旅游服务人员为客人提供的是综合性的需求服务，往往涉及（）的一系列服务。A、心理B、语言C、物质上D、精神上E、行为” 相关考题
考题 证券公司提供的客户服务是以（ ）为导向的，是能够满足客户或目标市场需要的一系列服务的组合，涉及的范围广，形式复杂。 A．市场需求 B．公司需求 C．客户需求 D．多重需求
查看答案
考题 旅游饭店是指以“夜”为单位向旅游客人提供配有餐饮及相关服务的住宿设施。（ ）
查看答案
考题 随着旅游业的发展，客人对旅游服务的需求一直是追求服务规范。
查看答案
考题 服务人员可以通过仔细观察客人的身体语言，事先预知客人需求，有针对性地提供随机性服务，将服务提供在客人开口之前。
查看答案
考题 清扫服务人员发现客人把枕头叠在一起，进而了解客人可能喜欢高一点的枕头，该服务员是通过（）方式发现客人需求的。A、客史档案资料B、其他服务人员C、用心观察D、与客人有意识交流
查看答案
考题 非住店人员查找住店客人，为体现宾馆服务人员热情服务的素质，应立即接通住店客人房间电话，给非住店人员提供方便。（）
查看答案
考题 当客人进入饭店，第一个为他提供服务的就是（）部服务人员。A、前厅B、客房C、商场D、餐厅
查看答案
考题 旅游服务人员为客人提供的是（）的需求服务。A、个性化B、针对性C、机制化D、综合性
查看答案
考题 （）都是服务人员以人为本、关注客人需求、具有良好服务意识的体现。A、房间内摆放盲文的服务指南B、接送车上准备与景点相关的故事片和光碟C、特制的绣有客人姓名的浴衣D、为客人特别准备的可能用到的药品E、提供价廉物美的产品和服务
查看答案
考题 服务人员要事先预知客人需求，有针对性地提供（）A、效率服务B、随机性服务C、个性化服务D、针对性服务
查看答案
考题 （）能力成为旅游服务人员的核心能力。A、了解、感知客人需求B、发现客人隐性需求C、倾听客人投诉D、提供惊喜服务
查看答案
考题 服务人员所提供的任何一项服务的目的都是为了满足客人的需求。
查看答案
考题 （）是指服务人员以真诚的笑容向客人提供服务；同时也反映出一个服务人员的美好心灵和高尚情操。A、举手示意B、询问需求C、引导服务D、微笑服务
查看答案
考题 餐厅能否为客人提供第一流的服务，关键在于服务人员的素质。（）
查看答案
考题 “先行预计客人需求，超前服务”是服务人员（）素质的最高体现。A、优秀B、基本C、良好D、心理
查看答案
考题 一个优秀的服务人员应是眼观六路，耳听八方，了解客人就餐情况及需求，及时提供咨询和服务，这是餐饮服务人员职业能力中的（）能力。A、观察B、技术C、记忆D、协作
查看答案
考题 饭店为商务客人提供服务时应注意的事项有（）A、为商务客人服务通常由服务人员提供B、应格外注重礼貌礼节C、当客人在房间时可以进房服务D、房务工作车可随意装客用品
查看答案
考题 证券公司提供的客户服务是以（）为导向的，是能够满足客户或目标市场需要的一系列服务的组合，涉及的范围广，形式复杂。A、市场需求B、公司需求C、客户需求D、多重需求
查看答案
考题 判断题服务人员所提供的任何一项服务的目的都是为了满足客人的需求。A 对B 错
查看答案
考题 判断题服务人员可以通过仔细观察客人的身体语言，事先预知客人需求，有针对性地提供随机性服务，将服务提供在客人开口之前。A 对B 错
查看答案
考题 单选题旅游服务人员为客人提供的是（）的需求服务。A 个性化B 针对性C 机制化D 综合性
查看答案
考题 单选题服务人员要事先预知客人需求，有针对性地提供（）A 效率服务B 随机性服务C 个性化服务D 针对性服务
查看答案
考题 单选题清扫服务人员发现客人把枕头叠在一起，进而了解客人可能喜欢高一点的枕头，该服务员是通过（）方式发现客人需求的。A 客史档案资料B 其他服务人员C 用心观察D 与客人有意识交流
查看答案
考题 单选题旅游业具有（）特点，使旅游业不仅涉及那些直接为旅游者提供产品和服务的行业，如住宿餐饮业、交通运输业等，也涉及间接为旅游者提供产品和服务的行业，如园林、纺织、外贸、邮电、食品等。A 综合性B 关联性C 依托性D 敏感性
查看答案
考题 多选题旅游服务人员为客人提供的是综合性的需求服务，往往涉及（）的一系列服务。A心理B语言C物质上D精神上E行为
查看答案
考题 单选题（）能力成为旅游服务人员的核心能力。A 了解、感知客人需求B 发现客人隐性需求C 倾听客人投诉D 提供惊喜服务
查看答案
考题 多选题（）都是服务人员以人为本、关注客人需求、具有良好服务意识的体现。A房间内摆放盲文的服务指南B接送车上准备与景点相关的故事片和光碟C特制的绣有客人姓名的浴衣D为客人特别准备的可能用到的药品E提供价廉物美的产品和服务
查看答案
热门标签
最新试卷