考题
社会组织在服务过程中,要坚持()的原则,深入了解贫困青少年需求,有针对性地对不同特征、不同贫困程度的青少年提供服务。
A.青少年为本B.个别化C.实事求是D.平等
考题
请教市场需求形态有哪些?
市场需求形态有哪些？企业针对性地采取何种营销策略？
考题
在处理完客人对服务质量的投诉后，欠妥的做法是（）。A、有针对性地进行分析，总结经验教训B、可按月统计客人的投诉C、可不定期统计客人的投诉D、让被投诉的服务人员每次见到客人都要道歉
考题
所谓（），就是有针对性地满足各种读者的不同需求。
考题
服务人员可以通过仔细观察客人的身体语言，事先预知客人需求，有针对性地提供随机性服务，将服务提供在客人开口之前。
考题
餐厅服务人员需要了解（），才能在为顾客点菜时有针对性地推荐，而不致耽误客人时间及供应热度不够的菜肴。
考题
建立客历档案是酒店了解客人，掌握客人的需求特点，从而为客人提供针对性服务的重要途径。
考题
了解培训课程内容的目的，在于（）。A、更有针对性地开发培训项目B、更有针对性地分析需求C、更有针对性地选择或开发教材D、更有针对性地制定评估标准
考题
旅游服务人员为客人提供的是（）的需求服务。A、个性化B、针对性C、机制化D、综合性
考题
（）能力成为旅游服务人员的核心能力。A、了解、感知客人需求B、发现客人隐性需求C、倾听客人投诉D、提供惊喜服务
考题
服务人员所提供的任何一项服务的目的都是为了满足客人的需求。
考题
（）是指服务人员以真诚的笑容向客人提供服务；同时也反映出一个服务人员的美好心灵和高尚情操。A、举手示意B、询问需求C、引导服务D、微笑服务
考题
服务员介绍菜肴时应根据客人的喜好及餐厅特色有针对性地介绍，并注意语言技巧和客人的饮食禁忌。
考题
关于接待服务人员的态度要求，下列说法正确的是（）A、对待客人要一视同仁B、对客人要有亲有疏C、客人说的都是对的D、不能违背客人的意愿
考题
个性服务就是有针对性地满足不同客人（）个别需求的服务。A、合理的B、额外的C、所有的D、不同的
考题
要实行目标管理，要从（）出发，有针对性地提出合理目标。A、过程造价B、需求分析C、现场勘察D、设备匹配
考题
个性化服务就是根据不同客人的需求和特点提供有针对性的服务。（）
考题
判断题服务人员所提供的任何一项服务的目的都是为了满足客人的需求。A
对B
错
考题
判断题建立客历档案是酒店了解客人，掌握客人的需求特点，从而为客人提供针对性服务的重要途径。A
对B
错
考题
判断题服务人员可以通过仔细观察客人的身体语言，事先预知客人需求，有针对性地提供随机性服务，将服务提供在客人开口之前。A
对B
错
考题
填空题所谓（），就是有针对性地满足各种读者的不同需求。
考题
单选题旅游服务人员为客人提供的是（）的需求服务。A
个性化B
针对性C
机制化D
综合性
考题
单选题服务人员要事先预知客人需求，有针对性地提供（）A
效率服务B
随机性服务C
个性化服务D
针对性服务
考题
单选题要实行目标管理，要从（）出发，有针对性地提出合理目标。A
过程造价B
需求分析C
现场勘察D
设备匹配
考题
单选题客人来到餐厅刚坐下，还没来得及看完菜单，服务人员就来催客人点菜，导致客人不高兴。这说明服务人员没有能够（）A
随机应变B
掌握灵活性C
提供针对性服务D
掌握服务时机
考题
单选题个性服务就是有针对性地满足不同客人（）个别需求的服务。A
合理的B
额外的C
所有的D
不同的
考题
单选题（）能力成为旅游服务人员的核心能力。A
了解、感知客人需求B
发现客人隐性需求C
倾听客人投诉D
提供惊喜服务
