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个性化服务就是根据不同客人的需求和特点提供有针对性的服务。（）

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考题 个性化服务就是有针对性的满足不同宾客合理的个别需求的服务。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 民航旅客服务心理学要研究旅客在整个服务过程的各个阶段的( )A.相同需求和特点B.不同需求和相同特点C.相同需求和不同特点D.不同需求和特点
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考题 礼貌待客就是要求服务员对客人要()。 A.关心其年龄、收入，做好针对性服务B.根据其地位、职务选用不同的服务方法C.多与客人交流、拉关系、在称呼上叫呢称D.注重仪容仪表，用语文明，尊重客人，规范化服务
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考题 根据中国移动的行业特点来说，客户经理的一对一上门服务可分为（）A、针对性服务B、日常（拜访）服务C、有目的营销服务D、个性化的服务
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考题 办税服务厅根据纳税人的不同情况，有针对性地提供纳税服务，体现的是（）A、预约服务B、个性化服务C、导税服务D、一站式服务
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考题 能源生产者可以根据海量消费信息分析结果，向消费者提供有（）的产品和服务。A、选择性B、针对性C、差别化D、个性化
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考题 旅游服务人员为客人提供的是（）的需求服务。A、个性化B、针对性C、机制化D、综合性
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考题 服务人员要事先预知客人需求，有针对性地提供（）A、效率服务B、随机性服务C、个性化服务D、针对性服务
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考题 导游人员在带团过程中提供有针对性的个性化服务，表现的是导游带团特点中的（）A、整体性B、差异性C、经济性D、契约性
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考题 个性服务就是有针对性地满足不同客人（）个别需求的服务。A、合理的B、额外的C、所有的D、不同的
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考题 在前厅服务工作中，我们所说的提供有针对性的服务是指通过（）与客人进行沟通。A、体态B、表情C、肢体语言D、环境语言
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考题 根据宾客不同的个性需求，对每一位宾客提供针对性的、超出客人期望值的服务被称为（）服务。A、贵宾B、特殊C、增值D、个性化
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考题 旅游接待服务的个性化不是指研究不同的类型旅游者的个性特点，提供具有针对性的服务。
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考题 研究不同类型旅游者的个性特点，提供具有针对性的服务是指（）A、个性化服务B、标准化服务C、程序化服务D、规范化服务
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考题 服务人员应该根据不同的职业特点、不同的就餐目的，提供（）的服务。A、专业化B、个性化C、价廉物美D、超值
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考题 周到服务就是对客人的（）A、感情服务B、多样性服务C、单纯性服务D、针对性服务
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考题 两舱睡衣、寝具服务标准（）A、睡衣、寝具服务应与客人沟通后再服务B、根据客人个性化需求调整服务时机C、都是D、当客人面拆开包装
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考题 民航旅客服务心理学要研究旅客在整个服务过程的各个阶段的（）A、相同需求和特点B、不同需求和相同特点C、相同需求和不同特点D、不同需求和特点
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考题 单选题根据宾客不同的个性需求，对每一位宾客提供针对性的、超出客人期望值的服务被称为（）服务。A 贵宾B 特殊C 增值D 个性化
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考题 单选题旅游服务人员为客人提供的是（）的需求服务。A 个性化B 针对性C 机制化D 综合性
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考题 单选题办税服务厅根据纳税人的不同情况，有针对性地提供纳税服务，体现的是（）。A 预约服务B 个性化服务C 导税服务D 一站式服务
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考题 单选题服务人员要事先预知客人需求，有针对性地提供（）A 效率服务B 随机性服务C 个性化服务D 针对性服务
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考题 判断题旅游接待服务的个性化不是指研究不同的类型旅游者的个性特点，提供具有针对性的服务。A 对B 错
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考题 单选题个性服务就是有针对性地满足不同客人（）个别需求的服务。A 合理的B 额外的C 所有的D 不同的
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考题 多选题个性化服务是根据宾客不同的个性需求，对每一位不同的宾客提供针对性的服务。它包括（　　）。A到家服务B延伸服务C微笑服务D情感服务
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考题 单选题研究不同类型旅游者的个性特点，提供具有针对性的服务是指（）A 个性化服务B 标准化服务C 程序化服务D 规范化服务
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考题 多选题能源生产者可以根据海量消费信息分析结果，向消费者提供有（）的产品和服务。A选择性B针对性C差别化D个性化
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