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服务人员应该根据不同的职业特点、不同的就餐目的，提供（）的服务。

  • A、专业化
  • B、个性化
  • C、价廉物美
  • D、超值

参考答案

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考题 在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是（ ）。A．讲解服务B．个性化服务C．规范化服务D．超值服务
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考题 ()就是社会公众对从业者的感受和评价。具有个性化和综合性的特征。不同的从业者具有不同的职业形象,比如教师和酒店服务人员。 A.个性B.动机C.职业形象D.态度
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考题 超级服务可以概括为()。 A.个性化、差异化、亲情化B.差异化、亲情化、超值化C.个性化、亲情化、超值化D.个性化、差异化、超值化
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考题 为了给顾客提供安静的就餐环境，服务人员应当做到无声服务，只要手势即可。A对B错
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考题 根据顾客来商店或公司的目的不同，商业服务人员可以将顾客分为 （）A未定型B既定型C否定型D随意型E旁观型
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考题 对于就餐的残疾客人，服务人员应最大的同情心向他们提供细致入微的服务。
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考题 在下列类型服务中，属于导游人员向游客提供的基本服务是（）。A、讲解服务B、个性化服务C、规范化服务D、超值服务
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考题 不同的服务人员为不同客户提供同一种服务，在服务品质上很难一致。
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考题 为了给顾客提供安静的就餐环境，服务人员应当做到无声服务，只要手势即可。
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考题 办税服务厅根据纳税人的不同情况，有针对性地提供纳税服务，体现的是（）。A、预约服务B、个性化服务C、导税服务D、一站式服务
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考题 零售信贷涉及的合作机构，根据提供的专业化服务的不同，主要可分为以下几类：（）A、资源类B、担保类C、服务类D、外包类
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考题 针对划分的三大客户群，中国电信提出了对大客户群提供（）服务，对商业客户提供（）服务，对公众客户提供（）服务的服务营销策略。A、专业化；个性化；标准化B、专业化；标准化；个性化C、个性化；专业化；标准化D、个性化；标准化；专业化
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考题 （）业务是为时尚人士提供全方位更便捷的汽车信息服务，将汽车咨询服务延伸到用户的手机上，根据不同用户的不同需求，高效提供个性化服务和信息，使用户获得更为直观的视觉感受。
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考题 “律师是专门为社会提供法律服务的职业法律服务人员”，从该定义的逻辑结构来看，“律师”是（）概念，“专门为社会提供法律服务的职业法律服务人员”是（）；“职业法律服务人员”是（）概念，“专门为社会提供法律服务的”是（）。
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考题 不同素质的服务人员会产生不同的服务质量效果，同一服务人员为不同素质的消费者服务会产生不同的服务质量效果。
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考题 在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是（）。A、讲解服务B、个性化服务C、规范化服务D、超值服务
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考题 旅游接待服务的个性化不是指研究不同的类型旅游者的个性特点，提供具有针对性的服务。
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考题 研究不同类型旅游者的个性特点，提供具有针对性的服务是指（）A、个性化服务B、标准化服务C、程序化服务D、规范化服务
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考题 最好的服务应该是（）A、按应该做的为客户提供服务B、按客户需求为客户提供服务C、按标准流程为客户提供服务D、按超值标准为客户提供服务
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考题 服务人员针对不同的顾客，需要提供（）的服务。A、有区别B、统一C、个性化D、共性化
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考题 一个优秀的服务人员应是眼观六路，耳听八方，了解客人就餐情况及需求，及时提供咨询和服务，这是餐饮服务人员职业能力中的（）能力。A、观察B、技术C、记忆D、协作
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考题 个性化服务就是根据不同客人的需求和特点提供有针对性的服务。（）
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考题 商业银行可以通过不同的策略来达到营销目的，其中分层营销策略的特点不包括（）。A、把客户分成不同的细分市场，提供不同的产品和不同的服务B、能够为客户提供需要的个性化服务，针对性强C、等同于一对一的营销D、满足大众化需求，适宜所有的人群E、用相对少的资源满足一批客户的需求
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考题 单选题在下列类型服务中，属于导游人员向游客提供的基本服务是（）。A 讲解服务B 个性化服务C 规范化服务D 超值服务
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考题 判断题旅游接待服务的个性化不是指研究不同的类型旅游者的个性特点，提供具有针对性的服务。A 对B 错
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考题 多选题个性化服务是根据宾客不同的个性需求，对每一位不同的宾客提供针对性的服务。它包括（　　）。A到家服务B延伸服务C微笑服务D情感服务
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考题 单选题研究不同类型旅游者的个性特点，提供具有针对性的服务是指（）A 个性化服务B 标准化服务C 程序化服务D 规范化服务
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