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下列选项不属于与客人沟通主要技巧的是()。

  • A、重视对客人心理服务
  • B、维护饭店声誉,不能否定自己
  • C、要善解人意
  • D、对客人要“反话正说”

参考答案

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考题 与客人沟通的技巧主要有();对客人要彬彬有礼;要“善解人意”;要反话正说;要否定自己,而不要否定客人;要投其所好。A、重视对客人的心理服务B、重视为客人提供功能服务C、重视客人消费观念D、重视饭店经营理念

考题 判断题在与客人的沟通技巧中,酒店员工要否定自己,而不是否定客人。A 对B 错

考题 判断题酒店要与客人建立良好的宾客关系,就要求酒店各级员工要正确认识客人,掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧,同时,还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。A 对B 错

考题 判断题在与客人的沟通技巧中,酒店员工要认识到客人不是说理的对象。A 对B 错

考题 单选题在进行口头语言交流时,沟通技巧非常重要,下面不属于沟通技巧的选项是()。A 善于与交往者建立良好的关系B 善于写作C 善于聆听D 善于把自己的观点传达给对方

考题 单选题下列哪项不属于护患沟通技巧()A 交谈技巧B 开放式提问技巧C 沉默技巧D 非语言沟通E 行为训练技巧

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