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多选题
应急业务处理对象中所说的特殊行业客户,是指()等特殊行业客户,必要时可办理应急支付业务。
A

对涉及抢险救灾款、军费等特殊款项的客户

B

电信客户

C

民航客户

D

铁路客户

E

以上均属于


参考答案

参考解析
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考题 电子银行业务收费对象为通过电子银行办理业务的各类客户,包括()。A、个人注册客户B、企业注册客户C、公共客户D、网上特约商户

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考题 应急业务处理对象中所说的特殊行业客户,是指()等特殊行业客户,必要时可办理应急支付业务。A、对涉及抢险救灾款、军费等特殊款项的客户B、电信客户C、民航客户D、铁路客户E、以上均属于

考题 银行应针对特殊群体制定柜面业务应急预案或应急处理措施,营业网点要定期演练应急处理预案,提高银行业从业人员服务特殊群体的应急处理能力。

考题 电信行业客服热线为客户所提供的业务内容主要包括()等服务。A、业务咨询B、业务受理C、业务办理D、投诉处理E、话费查询

考题 下列关于应急业务处理描述错误的是()。A、应急业务必须坚持双人临柜,钱账分管B、应急业务处理期间可继续办理贴现、转贴现业务C、应急业务处理期间应停止使用支付密码D、营业网点应集中设立办理应急业务的窗口

考题 按大堂经理对特殊事件处理流程的规定,在业务操作类特殊事件中,若发生大范围电脑线路故障,而客户有特别紧急的事情,在符合办理应急手续时,应为其办理应急服务。

考题 客户助理不能进行业务授权,业务经理不能进行业务办理。特殊情况下需要轮班替岗的,必须在TELLER系统中改变替岗人员的身份方可办理相关业务。

考题 客户办理电子银行注册、维护、注销等业务均需填写以下凭证()。A、个人客户开户/变更申请表B、电子银行业务个人客户注册、变更申请表C、电子银行业务企业客户注册/维护申请表D、特殊业务申请书

考题 应急处理必须做到完整准确,是指().A、应急情况下对帐务核算要求较松,只要满足客户需求即可B、是指各营业网点在办理应急处理时必须遵循有关规定,保证业务处理不错、不乱、不漏;C、当系统恢复处理时,各类业务处理要做到业务数据准确、完整。D、以上描述均正确

考题 应急记账中输入账号为卡的业务允许()柜员操作。A、网点柜员B、总行业务处理中心柜员C、分行业务处理中心柜员

考题 个人客户申请办理基金业务,原则上需本人亲自办理,不得由他人代理;如客户死亡或因严重老弱病残等特殊情况,确实无法由本人亲自办理的,可参照《储蓄业务管理办法》中特殊业务章节的相关规定执行。

考题 应急处理的服务对象()。A、信誉良好、支付能力强的客户B、有紧急或特殊支付要求的客户C、有支付保障的客户D、不包括一般客户E、在特殊情况下可兼顾一般客户

考题 《中国银监会办公厅关于进一步加强银行业务和员工行为管理的通知》要求,对于因老弱病残、出现意外事件等特殊原因无法办理须由客户本人亲自办理业务的特殊客户,商业银行可研究开发(),做好柜台延伸服务。

考题 单选题企业网上银行业务的可疑指令处理应逐笔登记()。A 电子银行业务客户资料变更登记簿B 企业网上银行客户证书登记簿C 应急业务登记簿D 差错登记簿

考题 判断题银行应针对特殊群体制定柜面业务应急预案或应急处理措施,营业网点要定期演练应急处理预案,提高银行业从业人员服务特殊群体的应急处理能力。A 对B 错

考题 单选题下列不属于COS_T系统业务应急的操作要点是()A 业务受理机构直接向总行业务处理中心报告COS_T系统故障情况B 引导使用其他可替代渠道进行业务分流C 向客户做好解释说明工作D 单个业务受理机构故障时负责将客户疏导到其他营业网点或渠道办理业务

考题 单选题下列关于应急业务处理描述错误的是()。A 应急业务必须坚持双人临柜,钱账分管B 应急业务处理期间可继续办理贴现、转贴现业务C 应急业务处理期间应停止使用支付密码D 营业网点应集中设立办理应急业务的窗口

考题 判断题客户助理不能进行业务授权,业务经理不能进行业务办理。特殊情况下需要轮班替岗的,必须在TELLER系统中改变替岗人员的身份方可办理相关业务。A 对B 错

考题 单选题应急业务处理时无法确认对公客户账户余额是否足以支付,而客户又强烈要求支付且无法确保支付安全的()。A 应婉言拒绝B 应果断拒绝支付C 应立即联系附近网点协助客户进行通兑支取D 应要求营业网点同客户签订对公业务应急协议书或视情况要求客户签署对公业务应急款项透支承诺书

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考题 多选题当主机发生系统故障并启动应急方案时,可为下列哪些客户办理应急支付业务()A信誉良好的优质大户B特殊行业客户C有支付保障的客户D无法验证密码的残疾人客户E其他有紧急支付要求的客户

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考题 多选题应急处理必须做到服务重点,是指().A应急处理的主要服务对象是信誉良好、支付能力强的客户,以及有紧急或特殊支付要求的客户;B应急服务应该面向我行全体客户C应急服务情况下,不能因为客户信誉不好而延缓服务D在特殊情况下应急小处理工作可兼顾一般客户。