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新华理赔公益服务会以服务理赔客户为出发点，对于（）中发生灾难事故、疾病等遭遇不幸的家庭及特定人群开展长期志愿服务活动。

  • A、理赔客户
  • B、公司客户
  • C、社会贫困人士
  • D、社会人士

参考答案

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考题 为提升保险服务质量,特约店开展客户的对接服务分别有以下:() A、新车客户对接B、转保客户对接C、理赔客户对接D、活动客户对接
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考题 协助客户进行客观、公正、及时理赔,应加强的工作是( )。 A.客户回访和售后服务B.售后服务和理赔服务C.客户回访和跟踪服务D.招募活动
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考题 理赔评价指标主要围绕( )等指标，用来衡量理赔效率和服务质量。A. 客户满意度B. 理赔服务率C. 理赔投诉率D. 理赔获赔率
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考题 下列选项中，关于国内理赔服务创新的说法错误的是( )。A. 理赔直付是联合医院提供保险理赔前置的一种增值服务，是保险公司将理赔前置的重大创新B. 附加值服务有助于提高客户满意度及忠诚度，从而提高客户留存率、降低退保损失C. 移动理赔相对传统理赔方式，在效率方面效果不佳，客户满意度不高D. 客户分类服务根据保费贡献大小将客户分为普通客户、VIP 贵宾客户，对不同类别的客户提供动态服务和管理
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考题 保险公司应当建立完善的应急预案，在发生特大交通事故、重大自然灾害等事故时，及时启动应急预案，通过建立快速理赔通道、预付赔款、上门服务等方式，提高理赔效率和质量( )A.理赔效率、B.客户感受、C.理赔质量、D.社会效益
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考题 保险服务是保险人在与现有客户及潜在客户接触的阶段,通过畅通有效的服务渠道为客户提供各项项目的服务,包括()。 A、承保服务、保全服务、客服服务、理赔服务B、呼叫服务、保全服务、客服服务、投诉服务C、承保服务、保全服务、续期服务、理赔服务D、呼叫服务、保全服务、续期服务、投诉服务
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考题 监管部门要开展理赔服务专项整治工作，加强对保险公司()和()，严肃处理违法违规行为，追究()。开展保险()监测工作，及时公布评价和监测结果。A、承保管理、客户服务情况的监督检查、各级负责人的责任、重大案件的赔付时长B、理赔管理、客户服务情况的监督检查、各级负责的责任、小额理赔服务质量C、财务管理、理赔服务情况的监督检查、各级理赔负责人的责任、重大案件的赔付时长D、资金运用管理、理赔服务情况的监督检查、各级理赔负责人的责任、小额理赔服务质量
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考题 理赔服务明星享有服务内容包括（）。A、柜面办理理赔业务优先受理B、理赔案件系统优先排队处理C、优先发放理赔服务宣传品D、优先获得理赔关怀客户资源
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考题 当得知客户出了事故，应该（）。A、应该先向客户表示慰问，并了解客户发生事故的原因、伤势（病情）如何B、初步判断事故是否在客户所购险种的保险责任范围内C、指导客户在事故发生后及时亲自到公司柜面/各营销服务部进行报案、或直接致电公司服务热线报案，全国统一客服热线95331D、待客户进行理赔申请时指导其通过建信E保申请理赔，也可通过填写纸质的《理赔申请书》并签名确认进行理赔申请
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考题 柜面理赔人员主要负责理赔案件的（）、赔案查询等服务，同时负责解答理赔咨询及受理、处理客户投诉。A、单证收集B、赔案查询C、理赔咨询D、结案工作
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考题 《重庆机动车辆保险理赔服务标准》规定，保险公司对客户的告知内容应包括（）等。A、理赔服务承诺B、索赔须知C、服务电话D、理赔信息查询方式
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考题 下列不属于“重疾一日赔”理赔服务中“探视服务”的内容：（）A、协助客户线上报案B、慰问客户，了解病情及治疗情况C、协助客户收集申请资料D、协助客户线上提交理赔申请
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考题 理赔工作宗旨是以客户为中心，在合法合规的前提下，为所有客户提供主动、积极、准确、合法的理赔服务。
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考题 新华保险为理赔客户中发生灾难事故、遭遇不幸的家庭及特定人群，开展（）等志愿关爱活动。A、一对一健康指导B、资金帮助C、心灵抚慰D、生活帮扶
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考题 公司开通95567理赔专线受理客户理赔报案和理赔咨询服务，服务为（）。A、5×24小时B、5×8小时C、7×24小时D、7×8小时
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考题 （）年，新华保险推出“3G移动理赔”服务，理赔人员在客户家中或住院期间将客户出险信息及理赔资料通过智能手机实时传回公司业务系统，免去客户奔波之劳，实现一站式的理赔受理、资料上传、审核等全流程服务。A、2009B、2010C、2011D、2012
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考题 新华理赔关怀公益服务会志愿者包括（）。A、核赔人和查勘人B、在职业务员C、自愿加入公益组织的其他公司员工D、自愿加入公益组织社会人士
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考题 新华保险理赔公益关怀服务遵循（）等志愿精神。A、奉献B、友爱C、互助D、进步
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考题 理赔评价指标主要围绕（）等指标，用来衡量理赔效率和服务质量。A、客户满意度B、理赔服务率C、理赔投诉率D、理赔获赔率
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考题 收集中长期气象、灾害预报及实时的天气预报信息，协助客户做好防御工作等是财产保险公司对客户提供的（）。A、有偿服务B、承保服务C、理赔服务D、特殊的服务
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考题 理赔员的职责（）。A、服务客户B、管控理赔品质C、调查事故D、确定事故损失E、赶赴现场F、核定配件价格
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考题 单选题收集中长期气象、灾害预报及实时的天气预报信息，协助客户做好防御工作等是财产保险公司对客户提供的（）。A 有偿服务B 承保服务C 理赔服务D 特殊的服务
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考题 单选题理赔评价指标主要围绕（）等指标，用来衡量理赔效率和服务质量。A 客户满意度B 理赔服务率C 理赔投诉率D 理赔获赔率
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考题 多选题新华保险为理赔客户中发生灾难事故、遭遇不幸的家庭及特定人群，开展（）等志愿关爱活动。A一对一健康指导B资金帮助C心灵抚慰D生活帮扶
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考题 多选题新华理赔关怀公益服务会志愿者包括（）。A核赔人和查勘人B在职业务员C自愿加入公益组织的其他公司员工D自愿加入公益组织社会人士
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考题 多选题新华保险理赔公益关怀服务遵循（）等志愿精神。A奉献B友爱C互助D进步
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考题 单选题新华理赔公益服务会以服务理赔客户为出发点，对于（）中发生灾难事故、疾病等遭遇不幸的家庭及特定人群开展长期志愿服务活动。A 理赔客户B 公司客户C 社会贫困人士D 社会人士
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