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单选题
理赔评价指标主要围绕（）等指标，用来衡量理赔效率和服务质量。
A

客户满意度

B

理赔服务率

C

理赔投诉率

D

理赔获赔率

参考答案

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考题 依据《机动车辆保险理赔管理指引》（保监会令[2012]15号），公司应建立绩效考核机制。科学设计理赔质量指标体系，制定绩效考核管理办法。理赔质量指标体系包括以下哪些指标。（）A.客户服务满意度、投诉率、投诉处理满意度等客户服务类指标B.案均结案时长、结案率等理赔效率类指标C.估损偏差率、限时立案率、未决发展偏差率、服务质量、数据质量等理赔管理类指标D.赔付率、案均赔款、理赔费用等理赔成本类指
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考题 保监会规定服务评价指标体系由定性指标、定量指标和客户满意度指数构成，主要服务评价指标包括（）。A、理赔满意度B、理赔获赔率C、理赔服务时效D、理赔投诉率
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考题 柜面理赔人员主要负责理赔案件的（）、赔案查询等服务，同时负责解答理赔咨询及受理、处理客户投诉。A、单证收集B、赔案查询C、理赔咨询D、结案工作
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考题 机动车辆保险理赔指标主要包括：赔付率指标、理赔效率指标、和车险估损准确性指标。
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考题 2019年理赔考核指标中，理赔服务时效包括（）。A、申请支付时效B、出险支付时效C、父母D、小额赔案5日结案率
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考题 理赔质量的考核指标主要包括：赔付率指标、（）、车险估损准确性指标。A、理赔周期指标B、立案率指标C、结案率指标D、理赔效率指标
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考题 理赔评价指标主要围绕（）等指标，用来衡量理赔效率和服务质量。A、客户满意度B、理赔服务率C、理赔投诉率D、理赔获赔率
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考题 单选题在保险消费者权益保护工作方面，保险监管机构要建立保险服务质量监管指标体系和评价制度，定期组织对各保险公司服务质量的评价，并向社会披露，以规范保险服务行为，提高保险行业服务质量和能力。服务质量监管指标除了客户满意度、投诉率之外，还包含以下（）的指标：①诉讼率；②理赔时效；③续保率；④违法违规率；⑤理赔结案率。A ①②③④⑤B ③④⑤C ①②④⑤D ①②⑤
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考题 判断题机动车辆保险理赔指标主要包括：赔付率指标、理赔效率指标、和车险估损准确性指标。A 对B 错
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考题 单选题下列选项中，关于国内理赔服务创新的说法错误的是（）。A 理赔直付是联合医院提供保险理赔前置的一种增值服务，是保险公司将理赔前置的重大创新B 附加值服务有助于提高客户满意度及忠诚度，从而提高客户留存率、降低退保损失C 移动理赔相对传统理赔方式，在效率方面效果不佳，客户满意度不高D 客户分类服务根据保费贡献大小将客户分为普通客户、VIP贵宾客户，对不同类别的客户提供动态服务和管理
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考题 多选题保监会规定服务评价指标体系由定性指标、定量指标和客户满意度指数构成，主要服务评价指标包括（）。A理赔满意度B理赔获赔率C理赔服务时效D理赔投诉率
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考题 单选题理赔质量的考核指标主要包括：赔付率指标、（）、车险估损准确性指标。A 理赔周期指标B 立案率指标C 结案率指标D 理赔效率指标
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考题 单选题柜面理赔人员主要负责理赔案件的（）、赔案查询等服务，同时负责解答理赔咨询及受理、处理客户投诉。A 单证收集B 赔案查询C 理赔咨询D 结案工作
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