考题
根据来信来访反映的情况,由()安排调查处理,使来信来访、投诉处理形成闭环管理。
A.营销员B.营业班长C.供电所所长D.台区经理
考题
《农村供电营业规范化服务标准》规定，营业室工作人员在接待客户时要（）。A大方、周到、耐心、热情B亲切、友善、真诚、热情C主动、真诚、耐心、热情D主动、礼貌、耐心、热情
考题
《农村供电营业规范化服务标准》中规定客户业扩工程竣工验收合格并办完用电手续后，高压客户接电时间不超过（）个工作日。A3B5C7D10
考题
《农村供电营业规范化服务标准》中规定对农村季节性用电保证率达到（）A97%B98%C99%D100%
考题
对客户的（），供电所要做好登记，按规定认真进行调查、处理，在规定期限内给予回复。A、来信B、检举C、来访D、投诉举报
考题
《农村供电营业规范化服务标准》（试行）中有关电价电费管理规定：电费票据内容应明确反应出（）。A、电费B、用电类别C、电价D、电量
考题
供电所所长是客户来信来访及投诉接待工作的第一责任人。
考题
《农村供电营业规范化服务标准》提倡有条件的营业场所，设置（），为客户提供方便快捷服务。A、咨询电话B、电子公告牌C、电费语音查询系统
考题
《农村供电营业规范化服务标准》中规定客户业扩工程竣工验收合格并办完用电手续后，高压客户接电时间不超过（）个工作日。A、3B、5C、7D、10
考题
《农村供电营业规范化服务标准》中规定对农村季节性用电保证率达到（）A、97%B、98%C、99%D、100%
考题
《农村供电营业规范化服务考核细则》中对工作人员在客户处就餐有什么样的规定？
考题
《农村农村供电营业规范化服务考核细则》中规定客户在营业场所集中收费期间，高峰期应采取哪些措施？
考题
《农村供电营业规范化服务标准》中规定农村居民用电保证率达到（）及上。A、96%B、97%C、98%D、99%
考题
《农村供电营业规范化服务窗口标准》中的便民服务措施是什么？
考题
《农村供电营业规范化服务窗口标准》要求：要在营业场所设立客户意见箱或意见簿，实行领导接待日制度。
考题
《农村供电营业规范化服务窗口标准》要求，要有完善的检修停电计划和措施，在检修停电前3天通知客户。
考题
《农村供电所规范化管理标准》（试行）规定，《供用电合同》履行期限一般为（）年，到期后重新签订。原合同废止。A、1～2B、1～3C、1～4D、1～5
考题
《农村供电营业规范化服务标准》（试行）的主要内容包括哪几个方面？
考题
《农村供电所规范化管理标准》（试行）规定客户服务部（厅、室）应免费向客户提供哪些资料？应上墙公布哪些内容？
考题
《农村供电营业规范化服务窗口标准》规定，营业室工作人员在接待客户时要（）。A、大方、周到、耐心、热情B、亲切、友善、真诚、热情C、主动、真诚、耐心、热情D、主动、礼貌、耐心、热情
考题
《农村供电营业规范化服务窗口标准》中规定高压双电源客户供电方案答复期限不超过（）个工作日。A、15B、20C、30D、60
考题
《农村供电营业规范化服务窗口标准》规定：服务人员上门工作完成后，应向客户发放（），征求客户的意见和建议。A、客户满意度调查表B、意见卡C、征求意见书D、意见簿
考题
《农村供电营业规范化服务标准》（试行）规定，对客户的来信、来访和投诉等应在（）天内答复处理。并将受理情况做好记录。A、10B、15C、20D、12
考题
《农村供电营业规范化服务标准》（试行）规定，农村到户电费电价每月一式两份造表，一般按自然村或台区在固定场所张榜公布，张榜公布率为（）。A、85％B、90％C、95％D、100％
考题
《农村供电营业规范化服务标准》（试行）中的便民措施是什么？
考题
《农村供电营业规范化服务标准》（试行）规定：严格执行电价政策，积极主动做好宣传工作，杜绝电费收缴中的（）现象。A、借机摊派B、三电C、三乱D、搭车收费
考题
《农村供电所规范化管理标准》（试行）规定的供电所职责中要求：搞好农村用电检查，宣传普及安全用电常识，指导客户（），维护农村供用电秩序。A、安全用电B、节约用电C、计划用电D、依法用电
