考题
商业银行应当建立健全客户投诉处理机制,制定()工作流程,定期汇总分析投诉反映事项,查找问题,有效改进服务和管理。
A.投诉处理B.信访举报C.来访来信D.走访投诉
考题
根据来信来访反映的情况,由()安排调查处理,使来信来访、投诉处理形成闭环管理。
A.营销员B.营业班长C.供电所所长D.台区经理
考题
对客户的（），供电所要做好登记，按规定认真进行调查、处理，在规定期限内给予回复。A、来信B、检举C、来访D、投诉举报
考题
乡镇供电所备品备件的申领、保管、发放及废旧物资的回收和上缴由（）负责。A、供电所长B、综合业务班C、客户服务班D、配电检修班
考题
加大“全能型”供电所长轮训力度，确保年底前完成不少于（）的供电所长轮训。A、30%B、60%C、50%
考题
供电所一长三员是指（）A、正、副供电所长B、安全质量员C、运检技术员D、客户服务员
考题
农村低压线路及设备发生故障停电或总（中）级剩余电流动作保护装置动作后，供电所值班人员应立即通知（）对故障区域低压线路及设备进行故障巡视检查。A、抢修人员B、供电所长C、运维责任人
考题
党群部是来电、来信、来访的归口部门，其他部门接到的来电、来信、来访等要转交该部门处理。（）
考题
首问负责部门或人，受理客户咨询、投诉的形式主要有（）。A、直接面交B、来信来函来访C、拨打电话D、网上投诉
考题
在来访人员接待工作规范中，以下情况不属于客服前台工作要求的是（）。A、对客户的来访起立问候B、对客户的投诉表示歉意C、对客户的意见表示感谢D、向客户的要求作出承诺
考题
各供电所（）为供电所车辆管理第一责任人。A、安全员B、技术员C、所长D、运维班长
考题
供电所（）是优质服务工作的第一责任人。A、营业专责B、供电所长C、安全专责D、技术专责
考题
《农村供电所营业规范化服务标准》（试行）规定，对客户的来信、来访和投诉等应在10天内恢复处理，并将受理情况做好记录。
考题
路风投诉登记要求，对人民群众来信、来访、来电投诉（），将投诉内容摘要记入路风投诉登记簿内，需领导阅批的，填写领导阅批单，并按来信内容归类。A、及时登记B、同一登记C、统一编号D、立即上报
考题
有责乘客投诉件数：是指各部门接到（）的投诉，经调查认定为有责的件数。A、12315投诉举报中心转发B、新闻单位报道C、同事举报D、乘客来信、来访、电话、口头
考题
供电所应对来信来访及投诉举报内容应进行（）。A、编号B、认真登记C、选择性登记D、分类汇总
考题
客户投诉包括通过客服热线、营业厅、客户经理、门户网站、信函及来访等各渠道的投诉。可分为投诉、（）和（）。
考题
电话销售渠道的投诉服务中，客户拨打（）和其他单位转办等渠道，由投诉专员负责处理。A、电销渠道投诉专线B、来信C、来访D、网络
考题
本着“第一时间处理客户投诉”及“第一人负责制”的工作原则，在接到客户投诉起2个小时内，相关的责任人必须与客户进行电话联系，在接到客户投诉起（）小时内必须反馈处理进度情况。
考题
《农村供电营业规范化服务标准》（试行）规定，对客户的来信、来访和投诉等应在（）天内答复处理。并将受理情况做好记录。A、10B、15C、20D、12
考题
供电所核心岗位设置“一长三员”4类为（）A、正、副供电所长B、安全质量员C、运检技术员D、客户服务员
考题
单选题在来访人员接待工作规范中，以下情况不属于客服前台工作要求的是（）。A
对客户的来访起立问候B
对客户的投诉表示歉意C
对客户的意见表示感谢D
向客户的要求作出承诺
考题
多选题有责乘客投诉件数：是指各部门接到（）的投诉，经调查认定为有责的件数。A12315投诉举报中心转发B新闻单位报道C同事举报D乘客来信、来访、电话、口头
考题
多选题电话销售渠道的投诉服务中，客户拨打（）和其他单位转办等渠道，由投诉专员负责处理。A电销渠道投诉专线B来信C来访D网络
