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题目内容 (请给出正确答案)
单选题
在来访人员接待工作规范中,以下情况不属于客服前台工作要求的是()。
A

对客户的来访起立问候

B

对客户的投诉表示歉意

C

对客户的意见表示感谢

D

向客户的要求作出承诺


参考答案

参考解析
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考题 以下哪项不是客服代表在工作中受到的来自客户层面的工作压力?()A、客户对客服代表的投诉B、客户对电信服务具有很高的期望C、客户的激动情绪D、客服代表业务能力不高

考题 在来访人员接待工作规范中,以下情况不属于客服前台工作要求的是()。A、对客户的来访起立问候B、对客户的投诉表示歉意C、对客户的意见表示感谢D、向客户的要求作出承诺

考题 下列属于跟单员日常事务工作的有()。A、定时这期向客户寄样品和目录B、认真负责客户的询价处理并做好客户的参谋C、按照客户的要求做好样品的制作与寄样品。D、对客户的来访要做好相关的安排工作。

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考题 客户投诉包括通过客服热线、营业厅、客户经理、门户网站、信函及来访等各渠道的投诉。可分为投诉、()和()。

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考题 联通客户投诉的渠道有通过客服热线、营业厅、客户经理、门户网站以及信函、来访等。()

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考题 作为一名合格的客户服务管理人员,在纠纷处理结束后,要()A、对客户表示感谢B、赠送客户一件礼物C、对客户表示歉意D、向客户推介产品

考题 不属于客户回复的实施要求的是()。A、了解客户对所需服务的态度、处理情况和要求B、承诺客户赠送礼品C、收集客户信息D、与客户沟通,圆满解决客户问题

考题 单选题前台接待岗各工作人员应随时配备齐全笔墨和()等记录工具。A 《客户投诉登记表》B 《客户来访登记表》C 《客户来电登记表》D 《客户业务受理表》

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考题 多选题客户来访时,以下做法哪些正确()A客户来访时,应面带微笑起身,热情、主动问候:“您好,有什么可以帮到您?”B引领客户到接待室,安排入座,并奉上茶水。C解答问题要耐心,不能准确解答的应表示歉意“对不起,这个事情不是我们部门的,您咨询其他部门,好吗?”D仔细、耐心的听取客户来访的原因,做好来访记录

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考题 判断题客服人员处理客户投诉时,对客户提出的不实意见要直接指出。()A 对B 错

考题 单选题关于客户意见管理,以下说法错误的是()A 客户意见包含客户的建议、抱怨以及投诉B 客户意见包含客户的表扬C 对客户的任何意见柜面都应当加以重视,全面收集,认真处理,及时反馈D 对于客户未要求当场反馈的意见,柜面做好记录即可