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有责乘客投诉件数:是指各部门接到()的投诉,经调查认定为有责的件数。

  • A、12315投诉举报中心转发
  • B、新闻单位报道
  • C、同事举报
  • D、乘客来信、来访、电话、口头

参考答案

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考题 员工在岗期间看报纸被乘客投诉,投诉定性为三类有责投诉。

考题 乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报属三类有责乘客投诉。

考题 由于员工失误,错误引导乘客,引起的投诉定性为二类有责投诉。

考题 用金钱或票卡等贿赂乘客,让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉,引起的投诉定性为二类有责投诉。

考题 请简答有责乘客投诉的定义。

考题 一类有责乘客投诉内容?

考题 属于二类有责乘客投诉的有()。A、对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报B、列车清客时,未做好广播及解释工作C、票亭找零不足造成乘客投诉D、末班车未提前做好广播E、在岗位时干私事

考题 下列乘客投诉属于二类有责投诉的是()。A、与乘客发生争执、拉扯的行为B、票亭找零不足造成乘客投诉C、无理拒绝乘客的合理要求D、不及时疏导乘客,造成拥挤

考题 接到乘客求助,3分钟内未能赶赴现场属于()有责投诉;末班车未提前做好广播属于()有责投诉。

考题 接到乘客求助5分钟内未能赶赴现场引发乘客投诉属一类有责投诉。

考题 对乘客讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话属于()有责乘客投诉。

考题 三类有责乘客投诉的内容?

考题 ()等于有责乘客投诉次数除以运营车次数,再乘以100%。A、服务人员违章率B、有责乘客投诉率C、服务人员仪容合格率

考题 ()等于回复的有责乘客投诉次数除以有责乘客投诉次数,再乘以100%。A、车辆整洁合格率B、计价器合格率C、乘客投诉回复率

考题 请简述什么是有责乘客投诉。

考题 多选题下列乘客投诉属于二类有责投诉的是()。A与乘客发生争执、拉扯的行为B票亭找零不足造成乘客投诉C无理拒绝乘客的合理要求D不及时疏导乘客,造成拥挤

考题 判断题乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报属三类有责乘客投诉。A 对B 错

考题 填空题接到乘客求助,3分钟内未能赶赴现场属于()有责投诉;末班车未提前做好广播属于()有责投诉。

考题 多选题有责乘客投诉件数:是指各部门接到()的投诉,经调查认定为有责的件数。A12315投诉举报中心转发B新闻单位报道C同事举报D乘客来信、来访、电话、口头

考题 判断题用金钱或票卡等贿赂乘客,让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉,引起的投诉定性为二类有责投诉。A 对B 错

考题 多选题属于二类有责乘客投诉的有()。A对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报B列车清客时,未做好广播及解释工作C票亭找零不足造成乘客投诉D末班车未提前做好广播E在岗位时干私事

考题 问答题请简答有责乘客投诉的定义。

考题 判断题员工在岗期间看报纸被乘客投诉,投诉定性为三类有责投诉。A 对B 错

考题 问答题三类有责乘客投诉的内容?

考题 问答题请简述什么是有责乘客投诉。

考题 问答题一类有责乘客投诉内容?

考题 判断题接到乘客求助5分钟内未能赶赴现场引发乘客投诉属一类有责投诉。A 对B 错