考题
1．从企业责任意识的责任对象出发，企业主要应该培养哪几个方面的责任意识( )。（A）面对大众的责任（B）面对股东的责任（C）面对员工的责任（D）面对顾客的责任
考题
从企业责任意识的责任对象出发，企业主要应该培养哪几个方面的责任意识（）。A、面对大众的责任B、面对股东的责任C、面对员工的责任D、面对顾客的责任
考题
“磨合”阶段，团队成员面对的问题有（）A、到底谁是团队的负责人B、能否信任团队中的其他成员C、为什么团队成员之间互不理睬D、怎样才能使团队不受部门官僚的影响
考题
多媒体客服系统中能为客户提供“面对面”的即时解答服务的是？（）A、网上客服B、移动客服C、视频客服D、电话客服
考题
处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应（）顾客投诉，不得敷衍搪塞，要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。A、正确面对B、正面面对C、主动面对D、积极面对
考题
话务员应该（）面对客户问题，接纳客户情绪。A、感性面对B、理性面对C、交给上级面对D、选择性面对
考题
（）面对客户的服务过程图不仅包括横向的客户服务过程，也包括纵向的内部协作。
考题
即使面对不喜欢的工作也会毫无怨言地承担，体现了员工的（）A、目标意识B、结果意识C、主动意识D、责任意识
考题
团队成员之间的矛盾正在导致项目受到负面影响。作为项目经理应该如何做？（）A、回避B、强制C、妥协D、面对
考题
自用型配送中心与公共型配送中心相比，它面对的客户更加广泛，供应链中的任何成员均可成为客户。
考题
送货作业是配送中心（）用户的服务。A、最终面对B、最终直接面对C、直接面对D、最终间接面对
考题
公共型物流中心面对的客户非常广泛，供应链中的任何成员均可成为客户。
考题
客户服务中心包括哪些服务。（）A、呼入B、呼出C、多媒体渠道D、面对面营销
考题
传统的客户服务方式属于（）类型。A、多面对一点B、多面对多点C、一面对一点D、一面对多点
考题
客服中心的客服代表在面对每一个来电者时，因为对象不同或者话题不同而处于不同的沟通环境，客服代表的亲和力体现出对客户的关心程度和尊重。
考题
视频客服系统运用最新网络技术，通过（）的方式，为客户提供面对面的服务。A、视频B、语音C、发送文字D、发送图片
考题
判断题自用型配送中心与公共型配送中心相比，它面对的客户更加广泛，供应链中的任何成员均可成为客户。A
对B
错
考题
单选题团队成员之间的矛盾正在导致项目受到负面影响。作为项目经理应该如何做？（）A
回避B
强制C
妥协D
面对
考题
单选题送货作业是配送中心（）用户的服务。A
最终面对B
最终直接面对C
直接面对D
最终间接面对
考题
多选题“磨合”阶段，团队成员面对的问题有（）A到底谁是团队的负责人B能否信任团队中的其他成员C为什么团队成员之间互不理睬D怎样才能使团队不受部门官僚的影响
考题
判断题客服中心的客服代表在面对每一个来电者时，因为对象不同或者话题不同而处于不同的沟通环境，客服代表的亲和力体现出对客户的关心程度和尊重。A
对B
错
考题
判断题公共型物流中心面对的客户非常广泛，供应链中的任何成员均可成为客户。A
对B
错
考题
单选题即使面对不喜欢的工作也会毫无怨言地承担，体现了员工的（）A
目标意识B
结果意识C
主动意识D
责任意识
考题
单选题多媒体客服系统中能为客户提供“面对面”的即时解答服务的是？（）A
网上客服B
移动客服C
视频客服D
电话客服
考题
判断题送货作业是配送中心最终直接面对客户的服务。A
对B
错
考题
多选题客户服务中心包括哪些服务。（）A呼入B呼出C多媒体渠道D面对面营销
