网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：
题目内容
（请给出正确答案）
（）面对客户的服务过程图不仅包括横向的客户服务过程，也包括纵向的内部协作。
参考答案
更多 “（）面对客户的服务过程图不仅包括横向的客户服务过程，也包括纵向的内部协作。” 相关考题
考题
客户服务提供标准是指供电企业实现客户服务的过程中，向客户提供的各项服务资源的基本配置要求，包括服务功能、服务环境、服务方式、（）等。A、服务硬件B、服务人员C、服务流程D、服务设施及用品
考题
客户信息视图中的历史信息是客户在服务接触过程记录，通过这些信息可以了解掌握客户的产品使用感知，包括客户产品与服务的使用记录，其他还包括哪些内容？（）A、家庭成员B、购买记录C、客户服务D、投诉记录E、家庭住址
考题
服务蓝图不仅包括横向的客户服务过程，还包括纵向的内部协作，是（）。A、由客户向前台—后台—支持层层描绘的过程B、贯穿于企业的前、中、后台多个岗位C、描绘整个服务前、中、后台构成的全景图D、通过现场观察、探索性研究找到服务过程的全景图
考题
判断题网络客户维护的过程伴随着客户与产品接触的过程，包括售前服务和售后服务。A
对B
错
热门标签
最新试卷
