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物流客户服务的交易全过程的衡量准则包括了（）、（）、（）。

参考答案

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考题 客户服务交易前要素主要包括客户服务条例、客户服务组织结构、物流系统的柔性和() A.运输服务B.管理咨询服务C.流通加工服务D.装卸服务
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考题 从物流服务的过程来看，物流客户服务可分为三个阶段，即（）。A、交易B、交易前C、交易中D、交易后
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考题 物流服务成为以顾客为导向的企业营销理念，库存保有率、订货周期、配送率和商品完好率等指标是（）。A、衡量物流客户服务的执行标准B、物流客户服务的基本特点C、物流服务的特性D、物流客户服务的内涵
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考题 物流客户服务定量衡量的准则是（）。A、可得性B、作业绩效C、保证性D、可靠性E、可信性
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考题 物流系统衡量中最直接的衡量是（）。A、成本B、生产率C、客户服务D、资产
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考题 电子商务环境下的物流客户服务包括（）。A、交易前的服务B、交易中的服务C、交易后的服务D、网络服务
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考题 进行物流客户服务的衡量的执行标准是什么？
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考题 物流客户关系管理的基本准则包括（）。A、服务为先B、增值为本C、关系至上
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考题 物流客户服务质量的衡量？
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考题 对于物流客户服务而言，订单完整率属于其中的（）的内容。A、客户服务表现的衡量B、客户服务是动态的C、客户服务的哲学D、以上都不对
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考题 对于物流客户服务而言，订单处理属于其中的（）的内容A、客户服务表现的衡量B、客户服务是动态的C、客户服务的哲学D、以上都不对
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考题 物流客户服务的内容和衡量物流客户服务水准的指标，是用保有顾客所期望的商品存货保障来反映。
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考题 销售物流客户服务交易前要素主要包括（）。A、顾客服务条例的书面说明B、客户得到的书面陈述C、组织结构D、系统柔性E、技术服务
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考题 单选题物流服务成为以顾客为导向的企业营销理念，库存保有率、订货周期、配送率和商品完好率等指标是（）。A 衡量物流客户服务的执行标准B 物流客户服务的基本特点C 物流服务的特性D 物流客户服务的内涵
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考题 多选题物流客户服务定量衡量的准则是（）。A可得性B作业绩效C保证性D可靠性E可信性
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考题 判断题物流客户服务要素包括交易前、交易中和交易后三个方面。（）A 对B 错
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考题 多选题物流客户关系管理的基本准则包括（）。A服务为先B增值为本C关系至上
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考题 多选题物流客户服务质量标准的制定原则，包括（）。A可评估B可自上而下实施C以客户满意为根本目标D可反映客户的观点E保证全过程管理
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考题 判断题在物流业，客户服务贯穿于物流服务的全过程。（）A 对B 错
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考题 问答题物流客户服务质量的衡量？
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考题 判断题物流客户服务的内容和衡量物流客户服务水准的指标，是用保有顾客所期望的商品存货保障来反映。A 对B 错
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考题 多选题电子商务环境下物流客户服务的内容有（）。A交易前的客户服务B交易中的客户服务C交易后的客户服务D综合交易的客户服务
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考题 多选题物流服务的质量与物流服务的可靠性密切相关，对物流服务质量的衡量主要体现在下述几个方面（）。A系统稳定性B衡量单位C变量D客户的诚信度E衡量基础F企业的服务能力
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考题 多选题电子商务环境下的物流客户服务包括（）。A交易前的服务B交易中的服务C交易后的服务D网络服务
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考题 填空题物流客户服务的交易全过程的衡量准则包括了（）、（）、（）。
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考题 单选题物流系统衡量中最直接的衡量是（）。A 成本B 生产率C 客户服务D 资产
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考题 问答题进行物流客户服务的衡量的执行标准是什么？
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