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多选题
物流客户服务定量衡量的准则是（）。
A

可得性

B

作业绩效

C

保证性

D

可靠性

E

可信性

参考答案

参考解析
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考题 寿险公司的服务质量对于寿险公司的经营管理意义重大，寿险公司必须加强客户服务质量管理。下列关于客户服务质量管理的说法中，错误的是( )。A.客户满意策略包括：对员工培训、开发客户满意的产品、提供客户满意的服务B.目前对客户服务质量的衡量只存在内部标准，尚没有行业标准C.客户服务过程中要注意对客户信息的保密D.衡量客户服务的方法有定量衡量和行为衡量两种
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考题 物流系统衡量中最直接的衡量是( )。 A.成本B.生产率C.客户服务D.资产
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考题 下列关于物流服务产品定价作用的叙述，不正确的是（）A、物流服务产品定价可以给服务对象定位B、物流服务产品合理的定价可以让客户认识服务的价值C、物流服务产品定价越低越好D、物流服务产品定价可能被购买者作为衡量服务质量的线索
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考题 物流服务成为以顾客为导向的企业营销理念，库存保有率、订货周期、配送率和商品完好率等指标是（）。A、衡量物流客户服务的执行标准B、物流客户服务的基本特点C、物流服务的特性D、物流客户服务的内涵
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考题 物流客户服务定量衡量的准则是（）。A、可得性B、作业绩效C、保证性D、可靠性E、可信性
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考题 物流系统衡量中最直接的衡量是（）。A、成本B、生产率C、客户服务D、资产
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考题 物流系统最直接的衡量是（）。A、成本B、生产率C、客户服务D、资产
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考题 下列哪项既不能反映物流客户服务的内容，也不是衡量物流客户服务的水准？（）A、保有客户所期望的商品存货保障B、所有客户所期望的商品存货保障C、在客户所期望的时间内传递商品的输送保障D、符合客户所期望的商品质量保障
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考题 进行物流客户服务的衡量的执行标准是什么？
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考题 物流客户服务的交易全过程的衡量准则包括了（）、（）、（）。
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考题 物流客户服务质量的衡量？
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考题 客户服务是衡量物流系统创造时间和空间效用的（）。A、经济效益B、市场份额C、客户满意度D、成本花费
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考题 对于物流客户服务而言，订单完整率属于其中的（）的内容。A、客户服务表现的衡量B、客户服务是动态的C、客户服务的哲学D、以上都不对
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考题 对于物流客户服务而言，订单处理属于其中的（）的内容A、客户服务表现的衡量B、客户服务是动态的C、客户服务的哲学D、以上都不对
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考题 物流客户服务的内容和衡量物流客户服务水准的指标，是用保有顾客所期望的商品存货保障来反映。
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考题 单选题物流服务成为以顾客为导向的企业营销理念，库存保有率、订货周期、配送率和商品完好率等指标是（）。A 衡量物流客户服务的执行标准B 物流客户服务的基本特点C 物流服务的特性D 物流客户服务的内涵
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考题 多选题物流客户满意度的衡量因素有（）。A服务感知B质量感知C价值感知D服务价格E服务质量
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考题 单选题下列关于物流服务产品定价作用的叙述，不正确的是（）A 物流服务产品定价可以给服务对象定位B 物流服务产品合理的定价可以让客户认识服务的价值C 物流服务产品定价越低越好D 物流服务产品定价可能被购买者作为衡量服务质量的线索
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考题 单选题对于物流客户服务而言，订单处理属于其中的（）的内容A 客户服务表现的衡量B 客户服务是动态的C 客户服务的哲学D 以上都不对
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考题 问答题物流客户服务质量的衡量？
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考题 判断题物流客户服务的内容和衡量物流客户服务水准的指标，是用保有顾客所期望的商品存货保障来反映。A 对B 错
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考题 多选题物流服务的质量与物流服务的可靠性密切相关，对物流服务质量的衡量主要体现在下述几个方面（）。A系统稳定性B衡量单位C变量D客户的诚信度E衡量基础F企业的服务能力
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考题 单选题对于物流客户服务而言，订单完整率属于其中的（）的内容A 客户服务表现的衡量B 客户服务是动态的C 客户服务的哲学D 以上都不对
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考题 填空题物流客户服务的交易全过程的衡量准则包括了（）、（）、（）。
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考题 单选题物流系统衡量中最直接的衡量是（）。A 成本B 生产率C 客户服务D 资产
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考题 问答题进行物流客户服务的衡量的执行标准是什么？
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考题 单选题物流系统最直接的衡量是（）A 成本B 生产率C 客户服务D 资产
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