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多选题
物流客户满意度的衡量因素有（）。
A

服务感知

B

质量感知

C

价值感知

D

服务价格

E

服务质量

参考答案

参考解析
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考题 客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、体现。（）
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考题 （）支持企业在合适的时间和合适的场合，通过合适的方式，将合适价格的合适产品提供给合适的客户。A、物流客户识别与管理B、物流客户满意度管理C、物流服务客户的开发D、巩固物流客户
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考题 物流客户满意度管理是物流客户管理的首要内容。
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考题 测量客户满意的方法不包括（）。A、建立受理系统B、失去客户分析C、客户满意度调研D、领导衡量
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考题 以下用于物流客户服务衡量的执行标准是（）。A、顾客的满意度B、企业的收益C、运作绩效D、企业信誉度
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考题 影响网点总体客户满意度的关键因素有哪些？
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考题 巩固客户是一项长期、复杂的任务，物流服务企业可以采用（）方法来巩固物流客户，培养客户的忠诚度。A、建立物流服务品牌B、提高物流客户的满意度C、实施忠诚客户计划D、强化内部客户的管理E、开发物流服务新产品
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考题 客户满意就是物流企业效益的源泉，因此客户满意度管理就成为物流客户管理的中心和根本的出发点。
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考题 客户满意度的衡量指标有（）、（）、（）、投诉率、购买额和（）。
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考题 （）成为物流客户管理的中心和出发点。A、物流客户识别与管理B、物流客户满意度管理C、物流服务客户的开发D、巩固物流客户
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考题 影响客户满意度的主要因素有哪些？
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考题 物流客户满意度的影响因素很多，总体来说，主要包括（）、（）、（）、（）和（）。
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考题 物流客户满意度测评包括了（）、（）、（）、（）四个程序。
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考题 物流客户服务质量的衡量？
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考题 客户服务是衡量物流系统创造时间和空间效用的（）。A、经济效益B、市场份额C、客户满意度D、成本花费
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考题 物流客户满意度
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考题 影响客户满意度的因素有哪些？
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考题 多选题物流客户管理的价值就在于（）A提升销售业绩B稳定和扩大物流客户群C提高物流客户的满意度和忠诚度D有针对性地防止物流客户流失
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考题 判断题物流客户满意度管理是物流客户管理的首要内容。A 对B 错
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考题 单选题物流客户满意度进行测评的程序不包括（）。A 进行客户满意度调查B 确认改进效果，不断提高客户满意度水平C 预测客户需求D 进行客户满意度对比分析
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考题 单选题客户服务是衡量物流系统创造时间和空间效用的（）。A 经济效益B 市场份额C 客户满意度D 成本花费
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考题 单选题（）成为物流客户管理的中心和出发点。A 物流客户识别与管理B 物流客户满意度管理C 物流服务客户的开发D 巩固物流客户
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考题 判断题物流客户满意度的影响因素有三个方面：服务感知、质量感知、价值感知。（）A 对B 错
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考题 单选题物流客户（）的衡量指标有三个方面：服务感知、质量感知、价值感知。A 认知度B 信誉度C 满意度D 期望值
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考题 多选题以下用于物流客户服务衡量的执行标准是（）。A顾客的满意度B企业的收益C运作绩效D企业信誉度
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考题 名词解释题物流客户满意度
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考题 单选题（）支持企业在合适的时间和合适的场合，通过合适的方式，将合适价格的合适产品提供给合适的客户。A 物流客户识别与管理B 物流客户满意度管理C 物流服务客户的开发D 巩固物流客户
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