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客户抱怨只对他个人有意义，对企业和服务人员没有太大意义。
参考答案
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考题
俗话说“褒贬是买主,喝彩是闲人”,这句话对营销人员正确认识客户的抱怨与投诉有很大的启发。它意味着()。
A.客户的抱怨与投诉是企业宝贵的信息B.真诚抱怨与投诉的客户是可能的买主C.客户的抱怨与投诉是商家建立客户忠诚的契机D.客户抱怨与投诉既是推销的障碍，又是成交的序曲
考题
对客户拒绝的理解不恰当的是（）A、拒绝是客户的习惯性动作B、客户之所以拒绝，有可能是心理有顾虑C、客户的拒绝行为也能为从业人员提供有意义的提示D、客户提出拒绝，从业人员就没有回旋的余地
考题
以下有关客户抱怨的论述，正确的是（）。A、有助于企业通过客户抱怨发现问题改善点，不断提高企业的服务质量B、客户抱怨是客户对服务不满所产生的情绪化反应，是对企业服务问题的申诉C、有效的客户抱怨分析，能帮助企业避免在客户抱怨升级后才发现问题D、通过高效处理客户抱怨，可以强化客户的忠诚度E、客户抱怨肯定会影响企业的声誉
考题
单选题对客户拒绝的理解不恰当的是（）A
拒绝是客户的习惯性动作B
客户之所以拒绝，有可能是心理有顾虑C
客户的拒绝行为也能为从业人员提供有意义的提示D
客户提出拒绝，从业人员就没有回旋的余地
考题
判断题推行6S只对公司管理有用，对个人没有任何意义。A
对B
错
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