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客户抱怨信息只能反映产品质量和服务存在的问题。


参考答案

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考题 俗话说“褒贬是买主,喝彩是闲人”,这句话对营销人员正确认识客户的抱怨与投诉有很大的启发。它意味着()。 A.客户的抱怨与投诉是企业宝贵的信息B.真诚抱怨与投诉的客户是可能的买主C.客户的抱怨与投诉是商家建立客户忠诚的契机D.客户抱怨与投诉既是推销的障碍,又是成交的序曲

考题 如果客户在电话中不断抱怨公司的产品有问题,你应当( )。 A.进行解释,尽力为公司开脱B.只听客户的抱怨,不说话,也不记录C.打断客户的抱怨,结束通话D.安慰客户,并诚恳地询问客户的意见

考题 在企业销售物流的客户满意度评价指标中,客户的抱怨率是指()。A:抱怨的客户数量与客户总数的比值 B:抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量的比值 C:准确无误完成销售物流量与客户总数的比值 D:问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数的比值

考题 在企业销售物流的客户满意度评价指标中,客户的抱怨率是指()的比值。A:抱怨的客户数量与客户总数 B:抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量 C:准确无误完成销售物流量与销售物流总完成量 D:问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数

考题 客户是否满意取决于产品质量和服务态度。

考题 某致胜车客户来电反映自己都跑了几家加油站都没加上油,加油枪无法插入加油嘴客户认为车辆存在产品质量问题。请问你会如何处理?

考题 以下选项中哪一项是化解客户抱怨的正确步骤?()A、收集信息-缓解客户情绪-分析原因化解抱怨-回访关注B、缓解客户情绪-政策介绍-提出建议-满足客户需求C、收集信息-政策介绍-分析原因-提出建议D、无正确答案

考题 客户抱怨信息除了反映产品质量和服务存在的问题外,还隐藏着客户对现有产品的不满以及对更理想服务的期望,这是了解服务需求最直接的途径。

考题 确定客户关心的问题,在谈话时要保持冷静,用以下方式解除客户的抱怨()A、充满感情地倾听抱怨B、不打断客户的说话C、保持合作的态度,不要有抵触情绪D、不要否定客户的说法,避免指出客户的错误或遣责客户。E、说明是产品质量问题

考题 下列指标中,能够反映出企业销售物流客户满意程度的指标有( )。A、耗损率B、问题的处理率C、客户的抱怨率D、货物发送的正确率E、货物出现损伤的频率

考题 以下行为违反现场服务规范的有()。A、在客户面前抱怨发错货B、和客户谈论公司管理上存在的问题C、在客户机房拍摄其它厂家的设备D、在客户面前贬损竞争对手

考题 客户抱怨的处理步骤()A、重视客户的抱怨B、分析客户抱怨的原因C、正确及时地解决问题D、记录客户抱怨与解决的情况E、追踪调查客户对于抱怨处理的反映

考题 客户抱怨只对他个人有意义,对企业和服务人员没有太大意义。

考题 未实施CRM的企业,其面临的有关客户管理方面的主要问题有()。A、客户数量少B、企业各部门难以获得所需的客户互动信息C、客户信息缺乏有效集成与整合D、客户抱怨太多E、客户购买力薄弱

考题 客户对企业的抱怨、建议、索赔等属于客户信息中()A、 企业提供给客户的信息B、 客户提供的信息C、 企业内部信息D、 客户的信息

考题 如果客户在电话中不断抱怨公司的产品有问题,你应当()。A、进行解释,尽力为公司开脱B、只听客户的抱怨,不说话,也不记录C、打断客户的抱怨,结束通话D、安慰客户,并诚恳地询问客户的意见

考题 对企业比较忠诚,企业的产品和服务出现了缺陷或不足时,这类客户会告诉企业存在的问题,希望看到企业彻底改进,这类客户属于质量监督型客户。

考题 每天拜访结束后,客户经理应及时向市场经理反馈哪些信息不包括下列哪项()。A、需要向上级反映的客户异议、抱怨和建议等信息B、社会库存的正(异)常信息C、“假私非”烟流动信息D、卷烟市场价格异动信息

考题 以下有关客户抱怨的论述,正确的是()。A、有助于企业通过客户抱怨发现问题改善点,不断提高企业的服务质量B、客户抱怨是客户对服务不满所产生的情绪化反应,是对企业服务问题的申诉C、有效的客户抱怨分析,能帮助企业避免在客户抱怨升级后才发现问题D、通过高效处理客户抱怨,可以强化客户的忠诚度E、客户抱怨肯定会影响企业的声誉

考题 客户投诉是银行持续改善服务的宝贵信息资源,通过客户投诉,有利于()A、客观了解产品和服务现状B、查找管理和业务发展中存在的问题C、针对性的提出整改措施D、改善客户服务体验

考题 多选题未实施CRM的企业,其面临的有关客户管理方面的主要问题有()。A客户数量少B企业各部门难以获得所需的客户互动信息C客户信息缺乏有效集成与整合D客户抱怨太多E客户购买力薄弱

考题 单选题巧妙处理客户抱怨的策略不包括下列哪一项?()A 对客户的抱怨不重视B 分析抱怨的原因C 及时解决问题D 做好客户情况记录

考题 多选题以下行为违反现场服务规范的有()。A在客户面前抱怨发错货B和客户谈论公司管理上存在的问题C在客户机房拍摄其它厂家的设备D在客户面前贬损竞争对手

考题 单选题在企业销售物流的客户满意度评价指标中,客户的抱怨率是指( )的比值。A 抱怨的客户数量与客户总数的比值B 抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量的比值C 准确无误完成销售物流量与客户总数的比值D 问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数的比值

考题 单选题在企业销售物流的客户满意度评价指标中,客户的抱怨率是指( )。A 抱怨的客户数量与客户总数的比值B 抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量的比值C 准确无误完成销售物流量与客户总数的比值D 问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数的比值

考题 多选题客户投诉是银行持续改善服务的宝贵信息资源,通过客户投诉,有利于()A客观了解产品和服务现状B查找管理和业务发展中存在的问题C针对性的提出整改措施D改善客户服务体验

考题 单选题客户对企业的抱怨、建议、索赔等属于客户信息中()A  企业提供给客户的信息B  客户提供的信息C  企业内部信息D  客户的信息